Kargonun 127 Durakta Takılı Kalması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

10.11.2028 tarihinde satın aldığım telefon Sürat Kargo’ya teslim edildi ve sabah saatlerinde tarafıma “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj geldi. Kargomun takip numarası 10010082881115’tir. Dağıtım şubesi ile adresim arası yaklaşık 1 km, 2–3 dakikalık mesafe olmasına rağmen sabah 10.00’dan itibaren tüm gün evde kargoyu bekledim.

Verilen takip linkine girdiğimde “127 durak kaldı” ibaresini gördüm, ancak saatler sonra tekrar baktığımda da hâlâ aynı şekilde “127 durak kaldı” yazıyordu ve herhangi bir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, “telefonla sorgulama” seçeneğine tıkladığımda 10–15 saniye bekledikten sonra İngilizce bir uyarı ile çağrı kapanıyor. Takip numarasıyla sorgulama yapmak istediğimde de aynı şekilde görüşme sonlanıyor ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Bu kadar kısa mesafeden bir kargonun bütün gün getirilmemesi ve verilen sürede teslim edilmemesi nedeniyle seyahat planımı iptal etmek zorunda kaldım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Bugün itibarıyla kargom hâlâ bana teslim edilmedi ve Sürat Kargo’nun ne bilgilendirme ne de çözüm sunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Kargomun derhal bulunup ivedilikle adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili acil olarak açıklama yapılmasını ve gerekli iç soruşturmanın başlatılmasını talep ediyor, konunun süratle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.