Kargom Yanlış Kişiye Teslim Edildi, Kayboldu Ve Sorumluluk Atılıyor

Sürat Kargo Mersin Yeni Hal şubesi aracılığıyla tarafıma teslim edilmesi gereken, Cacharel Mağazası’ndan 08.12.2025 tarihinde kendi adıma, yani Ahmet A**** adına sipariş verdiğim 81228249140212 takip numaralı kargom, sistemde Y**** Ç**** adına teslim edilmiş görünüyor. Oysa bu kargonun alıcısı olarak ben görünmeliydim ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Durumu fark ettiğimde Mersin Yeni Hal şubesini aradım, bana “Bir yanlışlık oldu, yarın getiririz kargonuzu” diyerek günlerce oyaladılar. Sonrasında ise kargonun kaybolduğunu, bulamadıklarını söylediler ve sorumluluğu kabul etmeyip Cacharel Mağazası’na mail attıklarını, onlardan gelecek cevabı beklediklerini ifade ettiler. Bu süreçte yaklaşık bir hafta daha aynı gerekçeyle oyalandım.

Bugün itibarıyla siparişi vereli 23 gün olmasına rağmen ne kargom var ne de zararımın giderilmesine yönelik somut bir adım atıldı. Kargo takip hareketlerinde ürünün adım adım Mersin Yeni Hal şubesine geldiği ve bununla ilgili evrak oluşturulduğu açıkça görülmesine rağmen, kargonun araca hiç yüklenmediğini söyleyip sorumluluğu Cacharel Mağazası’na atıyorlar ve sürekli mail cevabını beklememiz gerektiğini, bunun da çok uzun sürebileceğini dile getiriyorlar.

Kargomun kaybolmasına rağmen sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışılması ve bu kadar uzun süre oyalayıcı bir tavırla mağdur edilmem kabul edilemez. Ürünümün hızlıca yeniden tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ilgili şube hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.