to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Aralık saat 14.36’da Sürat Kargo Konya Anadolu Sanayi Şubesi tarafından gönderime dair "teslim" mesajı aldım. Mesaj üzerine aşağıya indiğimde ürünümün yerinde olmadığını gördüm. Dağıtımdaki görevliyi aradığımda, benim hiçbir bilgim ve onayım yokken kargomu aşağıdaki elektrik panosuna bıraktığını söyledi. Evde kargoyu beklediğimi, böyle bir teslim şeklinin kabul edilemez olduğunu, madem getirmeyecekseniz en azından şubeye geri götürmeniz gerektiğini belirttim. Kargo görevlisi elektrik panosundan ürünü geri alacağını söyledi, ben de "bulursanız alın" diyerek görüşmeyi sonlandırdım.
Aradan saatler geçtikten sonra tekrar aradığımda, bu kez ürünü sözde komşudan aldığını ve şubeye götürdüğünü söyledi; ancak komşularımın hiçbirinin böyle bir teslimden haberi yoktu. Ürün aslında bırakılmamış olmasına rağmen, sistemde gönderim teslim edildi olarak görünüyordu.
20 Aralık günü saat 12.00 civarında ürünü almak için Konya Anadolu Sanayi Şubesi’ne gittiğimde ise, şubede görevli personelin bana karşı son derece saygısız bir üslupla davrandığına şahit oldum. Bir kadın müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, yardımcı olmak yerine adeta beni suçlayan bir tavırla karşılaştım ve ürünü neredeyse bana vermeyecek bir tutum sergilendi. Sonuç olarak kargomu şubeden adeta zorla almak zorunda kaldım.
Hem dağıtımdaki görevlinin onaysız, güvensiz ve usulsüz teslim şekli hem de şube görevlisinin kaba, kırıcı ve saygısız tavrı nedeniyle Sürat Kargo Konya Anadolu Sanayi Şubesi çalışanlarından şikayetçiyim. Teslimat ve iletişim konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu personeller hakkında gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sürat Kargo tam anlamıyla pişmanlık oldu. Kargom 19 Mayıs'ta teslim alındı ve 2 gün içinde Konya Anadolu Sanayi Şubesi'ne ulaştı. 3-4 gün geçti, iletişime geçtim. İlk olarak yanlış şubeye geldiğini söylediler, 2 gün daha geçti. Sonra kargomun kaybolduğunu ve inceleme yapılacağını belirttiler. Sonras...
Sürat Kargo çalışanları kadar kendini bilmiş tavırları müşterilere gösterdikleri muamele, hiçbir şekilde ilgilenmemeleri... Sipariş verdiğim ürünü bir haftadan fazladır elime ulaşmasını bekliyorum. Kaç defa SMS'den 'Kargonuz dağıtıma çıkmıştır.' mesajını alıyorum ama kargom bir türlü elime ulaşmadı....
Yorumlar