Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Sürat Kargo ile gönderimi İstanbul’dan Erzurum’a 3 gün içinde ulaştı, ancak kargo 3 gündür adresime teslim edilmiyor. 21.01.2026 tarihinde Erzurum Şükrüpaşa şubesine gelen, 12122017592217 takip numaralı kargom 22.01.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı bilgisi geldi fakat teslim edilmedi. 23.01.2026 tarihinde de tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldım, yine teslim edilmedi ve akşam saatlerinde tarafıma mesaj gönderilerek kargomu Şükrüpaşa şubesinden almam gerektiği söylendi.

Adresime çok yakın, sadece iki sokak ötede olmama rağmen dağıtım yapan S*** isimli personel 3 gündür kargomu teslim etmemiş; bu süreçte mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefon yüzümüze kapatılmıştır. Ne dağıtım personelinden ne de şubeden gerekli özen ve ilgi gösterilmemiştir.

Kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, dağıtım sürecinde yaşanan bu aksaklığın araştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını önemle rica ediyorum.