Kargo Açıldı Ve İade Edilen Ürün Eksik Bildirildi

27.08.2026 tarihinde Trendyolmilla’dan aldığım iki adet ürünü içeren iade paketimi, Gaziantep Şahinbey Karataş Sürat Kargo şubesine eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ettim. Paket teslimi sırasında şubeniz tarafından düzenlenen desi/ağırlık belgesinde de paketin dolu ve belirtilen ağırlıkta olduğu kayıt altına alınmıştır. Kargo takip numaram 24515742621691, Trendyol teslimat numaram 10786336685, iadesi reddedilen ürünün barkod numarası ise 8684738444569’dur.

Alıcı firma Trendyolmilla, kargo paketini teslim alıp açtığında, söz konusu barkod numaralı kahverengi bluzun paket içinden çıkmadığını, paketin eksik olduğunu tarafıma resmi olarak bildirmiş ve bu nedenle iademi reddetmiştir. Ürün için ikinci kez kontrol işlemi başlatılmasına rağmen, depoya gelen paketin içinden de ürün çıkmadığı ifade edilmiştir. Sürat Kargo şubesiyle yaptığım görüşmede, kargo paketine dair herhangi bir hasar, yırtılma veya benzeri bir durumla ilgili kayıt girilmediği, kayıtlarda yalnızca kargonun depoya teslim edildiğinin görüldüğü, içeriğe ilişkin bir kayıt bulunmadığı belirtilmiştir.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde de, depoya ulaşan paketin açılıp içeriğinin kontrol edildiği ve ürünün paket içinde yer almadığının tarafıma bildirildiği ifade edilmiştir. Buna rağmen, paketi ben eksiksiz teslim verdiğim halde, taşıma sürecindeki bu sorun nedeniyle iadem reddedilerek mağdur edilmeye devam ediliyorum.

Bu tablo, ürünün kargo taşıma sürecinde, kargo aracı, aktarma merkezi veya dağıtım aşamalarından birinde paketin açılması ya da zarar görmesi sonucu kaybolduğunu veya kayıp olduğunu göstermektedir. Taşıma güvenliği sorumluluğu Sürat Kargo’ya ait olduğu halde, korumanız altında bulunan ürünüm zarar görmüştür.

Kaybolan ürünümün bedeli olan 507,15 TL’nin tarafıma ivedilikle tazmin edilmesini, para iadesi sürecinin başlatılmasını ve inceleme sonucuyla ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.