Kargo Şubesinde Takılı Kalan Gönderim İçin Cevap Yok Ve Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden sattığım iki ürünü Sürat Kargo ile gönderdim. Gönderilerden biri alıcıya zamanında ulaştı, ancak 21626121144242 takip numaralı diğer gönderim günlerdir teslimat şubesinde görünüyor ve alıcıya ulaştırılamıyor.

Kargo hareketlerine baktığımda ürünümün Okmeydanı şubesinde göründüğünü gördüm ve bu nedenle bulunduğum bölgedeki şubeye gidip durumu sordum. Oradaki görevliler, sistemde Okmeydanı şubesinde göründüğünü, orayı aramam gerektiğini söylediler. Defalarca kez Okmeydanı şubesini aradım, çoğu zaman telefona hiç bakılmadı, bazı aramalarda ise telefon açılıp cevap verilmeden tekrar kapatıldı.

Bunun üzerine internet siteniz üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım ve yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım. Bana alıcının arayıp şikayet oluşturması gerektiği söylendi. Dolap uygulaması üzerinden satış yaptığım için alıcıya doğrudan ulaşmam mümkün değilken, ayrıca gönderici olmama rağmen benden çok alıcının aramasının istenmesini de mantıklı bulmuyorum. Ürünümü kargoya teslim ettiğim halde günlerdir şubede bekletilmesi, kaybolup kaybolmadığına dair net bir bilgi verilmemesi ve hiçbir muhatap bulamamam kabul edilebilir bir durum değildir.

Telefonlara bakılmaması, hatta açılıp yüzüme kapatılması, genel müdürlük numarasının verilmesine rağmen 15 dakika hatta bekletilip yine kimsenin cevap vermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümü kendim götürsem çoktan teslim edilmişti, buna rağmen kargo ücreti ödememe ve sistem üzerinden işlem yapmama rağmen sonuç alamıyorum.

21626121144242 takip numaralı gönderimle ilgili olarak acilen net bilgi verilmesini, ürünümün bir an önce alıcıya ulaştırılmasını ya da kayıpsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ve çağrı merkezi personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve telefonla ulaşılabilirlik konusunda iyileştirme sağlanmasını istiyorum.