Kargo Görevlisinin Üst Kat Teslimatı Reddetmesi Ve Saygısız Tutumu

16.04.2026 tarihinde saat 16.45 civarında internetten satın aldığım, sıfır ve ambalajlı valizimin teslimatı için Sürat Kargo Bitlis Merkez şubesinden arandım. Görevli, kargomun geldiğini söyleyip evde olup olmadığımı sordu, evde olduğumu söyledim. Bunun üzerine, “Aşağıya inip almanız lazım, büyük ve ağır ürünleri yukarı çıkarmıyoruz.” dedi.

Valizin içi boş, sadece ambalajlı bir ürün olduğunu, 10 yaşındaki oğlumun dahi rahatlıkla taşıyabildiğini belirttim ve yaptıklarının yakışıksız olduğunu, utanıp utanmadığını sordum. Buna rağmen görevli, “Ben çıkartmıyorum, iş güvenliği için bana tanınmış bir yasa var.” diyerek yardım etmeyi reddetti ve kargoyu yukarıya teslim etmedi.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, konuyu müdürlüğe ileteceklerini söylemekle yetindi, bunun dışında herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem mağdur edildim hem de kullanılan üsluptan ve zorlaştırıcı yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Sürat Kargo’dan, bu olayla ilgili yazılı bir geri dönüş yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve bu personele yakışan şekilde bizzat özür dilemesinin sağlanmasını talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için personelin teslimat ve müşteri iletişimi konusunda açık şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.