Tahsil Edilmeyen Ödeme Nedeniyle Gecikme Faizi Ve Bankacılık Erişim Problemi

Fibabanka’dan kullandığım krediye ait 18.09.2026 tarihli taksit ödememle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ödeme tarihinden önce hesabıma yeterli tutarda para yatırmama rağmen sistem bu ödemeyi hesaptan tahsil etmiyor, taksit düşmüyor ve gecikme faizi işletiliyor.

İnternet ve mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda kimlik taraması istiyor, ancak sistem bu kimlik taramasını tamamlamıyor ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Bu nedenle ne kredi hareketlerimi ne de hesap detaylarımı görüntüleyebiliyor, ödemeyi manuel olarak da gerçekleştiremiyorum.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aynı şekilde Bursa şubesini de birçok kez aradım, oraya da ulaşamıyorum. İletişim kuramadığım için hem sistemsel sorun nedeniyle ödemem tahsil edilmiyor hem de tarafıma gecikme faizi yansıtılıyor.

Resmi tatile denk gelen günlerde de ilk iş günü içinde ödeme yapılması halinde faiz işletilmeyeceğine dair SMS ile bilgilendirme yapılmasına rağmen, buna rağmen tarafıma faiz işletildiğini görüyorum. Tüm bu süreçte bana ait hiçbir kusur olmadığı halde sistem kaynaklı ve iletişim eksikliğinden doğan bir mağduriyet yaşıyorum.

Şikayetimin incelenerek, T.C. Kimlik numaram üzerinden kredi hesabımın kontrol edilmesini, 18.09.2026 tarihli taksitim ve buna bağlı olarak yansıtılan gecikme faizlerinin iptal edilmesini ve internet/mobil bankacılığa giriş problemimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve şube telefonlarına erişim sorunlarının da tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.