Sürat Kargo Bitlis Tatvan Şubesinde Hasarlı Teslimatlar, İade Reddi Ve Saygısız Personel

Yaklaşık 1 yıldır Sürat Kargo Bitlis‑Tatvan şubesiyle aralıklarla ciddi sorunlar yaşıyorum. Birkaç kez paketlerim hasarlı şekilde teslim edildi, bazı gönderilerim ise yaklaşık 1 hafta boyunca “dağıtımda” görünmesine rağmen bir türlü adresime getirilmedi.

Buna ek olarak, iade için şubeye götürdüğüm bir ürünü de “sistem kapandı” bahanesiyle teslim almadılar ve iadeyi gerçekleştirmediler. Teslimat sorunlarının yanında, şubedeki personelin küfürlü ve saygısız tutumuna ablam maruz kaldı. Bu süreçlerde hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de farklı kanallardan şikayet ve kayıt oluşturmama rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadı; sorunlar benzer şekilde devam etti.

Tüm bu yaşananlardan dolayı şube yetkilisinin görevini yerine getirmediğini, ciddi bir sorumsuzluk ve denetimsizlik olduğunu düşünüyorum. Bitlis‑Tatvan şubesinde yetkili de dahil olmak üzere ilgili tüm personelin gözden geçirilmesini, gerekli görülüyorsa personel değişimi yapılmasını ve bu şubede yaşanan sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.