Kargo Gecikmesi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Sürat Kargo’nun Ferah şubesinde bugün yaşadığım tutumdan ve kargomun gecikmesinden dolayı mağdur oldum. 24462127619217 takip numaralı kargom, M**** G** G**** tarafından gönderilen ve içinde resmi belge bulunan bir gönderi olmasına rağmen günlerdir elime ulaşmadı. Takipte Maltepe aktarma görünüyor ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamıyorum; oysa bu belgenin bugün elimde olması gerekiyor.

Durumu sormak için Ferah şubesine gittiğimde ya da iletişime geçtiğimde, çalışanların tavırları son derece umursamaz ve saygısızdı. Kargomun 5 gündür gelmediğini, resmi evrak olduğunu ve acil olduğunu belirtmeme rağmen, düzgün bir açıklama yapılmadı, müşteriye yakışır bir üslupla konuşulmadı ve ilgisiz, tersleyici cevaplar verildi.

Hem kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, hem de Ferah şubesindeki personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Resmi evrak olduğu için yaşadığım gecikmenin ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.