Bimcell Hattında İzinsiz Bakiye Düşmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Bimcell hattımda iznim ve kullanımım olmamasına rağmen son iki gündür bakiyem eksiliyor. 2 gün önce ve bugün hattımla herhangi bir arama yapmadığım ve SMS göndermediğim halde, Türk Telekom’dan “ses ve SMS kullanımı” ile ilgili mesajlar geliyor ve ana bakiyemden düşüm yapılıyor.

Hattım 0551********82 numaralı Bimcell hattıdır. Herhangi bir paket, abonelik veya ek servis tanımlı mı diye ayrıca kontrol ettim, otomatik yenilenen ya da onayladığım bir paket bulunmuyor. Buna rağmen sistem hattım sanki kullanım yapmışım gibi göstererek bakiye azaltmaya devam ediyor.

Konu hakkında bilgi almak ve sorunun düzeltilmesi için müşteri hizmetlerini aradım ancak defalarca denememe rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu yüzden mağduriyetimi buradan iletmek zorunda kaldım.

İzinsiz ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu bakiye düşümlerinin detaylı olarak incelenmesini, haksız yere kesilen tüm tutarların hattıma geri yüklenmesini ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.