Çanakkale 17 Burda AVM In Street Mağazasında Ayakkabı Değişim Talebinin Reddedilmesine Karşı Şikayet

10 Ekim 2026 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan In Street mağazasından oğlum için Nike initiator gri renk, 42,5 numara ayakkabıyı 5.309 TL ödeyerek satın aldım. Oğlum ayakkabıyı sadece satın aldığımız gün evden kısa süreliğine dışarı çıkarken giymiş, ayağını sıktığını fark edince eve dönüp ayakkabıyı çıkarmıştır.

Bunun üzerine 12 Ekim 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek, ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca oğlumun ayağına uygun olan 43 numara ile değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak mağaza çalışanları ayakkabının kullanılmış olduğunu öne sürerek değişim talebimi reddetmiş, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine son derece ilgisiz davranmışlardır.

Söz konusu ayakkabı yalnızca çok kısa bir süre giyilmiş olup yeni durumunu korumaktadır; üründe gözle görülür herhangi bir hasar veya yıpranma bulunmamaktadır. Buna rağmen, daha önce de alışveriş yaptığım markanızın, 5.309 TL tutarında bir alışveriş yapan bir müşterisine karşı bu kadar katı ve ilgisiz bir tavır sergilemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış anında değil, satış sonrası süreçte de önemli olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabının mevcut durumu ve kullanılma şekli dikkate alınarak, ürünün 43 numarası ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Çanakkale 17 Burda AVM In Street mağazasında yaşadığım bu olayın ve ilgili çalışanların müşteri yaklaşımının incelenmesini, şikayetim hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle Çanakkale 17 Burda AVM In Street mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimden ve mağaza çalışanlarının tutumundan şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.

Markanızdan beklentim, müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın gözden geçirilmesi ve sorunumun makul, müşteri odaklı bir çözüme kavuşturulmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüketici mecralarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.