Kapı Teslimatı Yapılmadı: Sürat Kargo’nun Keyfi Tutumu

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ve Sürat Kargo ile gönderilen 16802242852391 takip numaralı kargom, “eve teslim” şeklinde satın almama rağmen Sürat Kargo Adapazarı Çeşme Meydanı şubesi tarafından kapıma getirilmiyor. 26.06.2026 Cuma gününden beri şube, telefonu açmadığımı iddia ederek kargoyu eve teslim etmeyeceklerini, şubeye gidip almazsam iade olacağını söylüyor.

Bu üründen çok daha sonra kargoya verilen başka bir siparişim kapıma kadar teslim edildi. Yani dağıtım yapılıyor olmasına rağmen özellikle bu gönderim için şubenin keyfi olarak ürünü taşımak istemediğini, sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Dün genel merkezi aradığımda, kargomun ertesi gün evime teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün tekrar aranarak kargoyu şubeden almazsam iade sürecine gireceği, iade olacağı söylendi.

Ben bu ürünü kapıma teslim edilmek üzere satın aldım ve buna göre kargo ücreti ödedim. Belki aracım yok, şubeye gitmem mümkün değil; olsa bile kapıya teslim hizmeti satın almışken şubeye gitmeye zorlanmak kabul edilemez. Tüm bu süreç Sürat Kargo markasını da olumsuz yansıtmaktadır. Ürünümün bir an önce adresime, kapıma teslim edilmesini ve bu hatalı, keyfi tutumla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca genel merkezi aradığım için gönderimin iadeye düşürülmüş olmasını da son derece yanlış ve müşteri mağdur eden bir uygulama olarak gördüğümü belirtmek isterim.