Kapı Önüne Kodu Alınmadan Bırakılan Kargo Güvenlik Açığı

Sürat Kargo Gaziosmanpaşa Şemsipaşa Şubesi üzerinden 49145168194118 numaralı gönderimle ilgili bir sorun yaşıyorum. İstanbul’da ikamet ediyorum ancak şu an tatilde Sivas’ta olduğum için Trendyol üzerinden aldığım ürünleri yanlışlıkla İstanbul adresime yönlendirmişim. Trendyol asistan üzerinden adres değişikliği talebinde bulundum fakat olumsuz yanıt aldım.

Bunun üzerine doğrudan kargo şubesini arayıp, evde olmadığımı, kargoyu teslim alamayacağımı, bu nedenle ürünlerin “teslim edilemedi” olarak işlenip iade edilmesini rica ettim. Telefonda bana bu konuda yardımcı olunacağı söylendi. Ancak 21.01.2026 tarihinde kurye teslimat için beni aramış, o sırada dışarıda olduğum ve telefonum yanımda olmadığı için açamadım. Kurye, teslimat kodu alınmadan ve benim onayım olmadan kargoyu kapının önüne bırakıp gitmiş.

Teslimat sistemde kime teslim edildiği dahi yazmıyor, buna rağmen komşum kargoyu kapı önünde bulup almış ve evine götürmüş. Fakat komşum da gündüzleri evde olmuyor. Ücretini ödediğim bir ürünün, teslimat kodu sorulmadan, alıcıdan onay alınmadan kapı önüne bırakılmasını kabul edemiyorum. Güvenlik açısından da bu durum son derece sorunlu.

Bu cumartesi İstanbul’a döneceğim. Ürünlerin iade süresinin ne kadar olduğunu bilmiyorum fakat bu yaşadığım durum nedeniyle iade süresi aşılacaksa, bu sürenin mağduriyetim dikkate alınarak esnetilmesini ve süreçte tarafıma herhangi bir hak kaybı yaşatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, onaysız ve kod alınmadan kapıya bırakılan bu teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.