İki Hafta Yolda Kargo, Bilgilendirme Yok

18 Aralık’ta Sürat Kargo Bursa Duaçınarı şubesinden gönderdiğim, içinde yaklaşık 10 bin tl değerinde ürün bulunan ve 361 422 212 00 846 takip numaralı kargomun 23 Aralık itibarıyla kaybolduğunu öğrendim. Ürünün kaybolmasının ardından şube üzerinden tazmin belgesi oluşturdum; ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen dosyamla ilgili hiçbir somut bilgi alamadım.

Bu süre içinde defalarca, abartısız yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda telesekreter gibi sadece “İlgili birime ileteceğiz, size en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen ne kimse aradı ne de dosyamın akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapıldı. Etkili, yetkili biriyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bunun da mümkün olmadığı söyleniyor. Şube üzerinden yaptığım şikayetlerden de bir sonuç alamadım, aynı sorumsuz tavır devam ediyor.

Kargomun kaybolduğu resmi olarak kabul edildiği ve tazmin dosyam oluşturulduğu halde sürecin bu kadar uzatılması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem mağduriyetimi artırıyor hem de firmaya olan güvenimi tamamen bitti. Kayıp kargom için oluşturduğum tazmin dosyasının acilen sonuçlandırılmasını ve yaklaşık 10 bin tl tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesi gerek. İnsan hakları diye bir tabir var! Boyla sorumsuz bir durum görmedim. Yüzlerce kez yazdım buraya her yere yok kargo yok