Ev Teslimatı Söz Verildi, Şubeden Alınması İstendi: Sürat Kargo'da Çelişkili Hizmet

Trendyol üzerinden Mubah marka bir yatak siparişi verdim ve ürün Sürat Kargo ile gönderildi. 25 Eylül Cuma sabahı kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Aynı gün öğle saatlerinde ise özel bir numaradan aranarak kargonun eve getirilmeyeceği, mutlaka şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Eve teslim edilmesi gerektiğini, şubeden alamayacağımı belirttim ancak ısrarla şubeden almam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi kargonun evime teslim edileceğini, sorunun çözüleceğini ifade etti. Ertesi gün tekrar sabah dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi fakat bu kez de çıkış şubesinden arandım ve yine kargonun eve getirilmeyeceği, şubeden almam gerektiği söylendi. Aracım olmadığını, yatağı şubeden almamın çok zor olduğunu belirttiğimde ise görevli, o zaman iade olacağını ve yapacak bir şey olmadığını söyledi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri kargonun eve teslim edileceğini söylemesine rağmen şube ısrarla teslimatı yapmıyor. 20211142951891 numaralı kargo takipli gönderimin, söz verildiği gibi adresime teslim edilmesini ve bu konuda gerekli uyarıların ilgili şubeye yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.