Trendyol Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Sürat Kargo İletişimsizliği

Trendyol üzerinden bir yatak sipariş ettim. Siparişi 2 Eylül tarihinde verdim, 3 Eylül’de Sürat Kargo ile kargoya verildi ve sistemde 5 Eylül olarak görünen tahmini teslimat tarihine rağmen bugün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Kargo takip ekranında günlerdir “Gönderi hat aracına yüklendi” ibaresiyle aynı yerde görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor.

Teslimat adresim İstanbul Pendik Kurtköy olmasına rağmen kargom Samsun’dan bir türlü çıkmıyor. Sürat Kargo’yu bugüne kadar defalarca, en az 15 kez aradım, her seferinde “please TRY later” şeklinde otomatik sesle görüşme sonlanıyor ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Ne Trendyol’dan ne de Sürat Kargo’dan bilgilendirme yapılmıyor, kargom ortada yok ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Siparişe ait 10819515331 teslimat numarası ve 20401236861642 kargo takip numarası ile gönderimin acilen bulunup en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.