Kayıp Yatak Ve Yanlış Ağırlıkta Kargo Teslimatı Şikayeti

04.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, teyzemin hasta çocuğu için 2.817 TL tutarında, üçe katlanan basit bir yer yatağı siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargom kayboldu ve günlerce teslim edilmedi.

Yaklaşık 07 Temmuz’dan beri defalarca Trendyol ve özellikle Sürat Kargo ile görüştüm. Önce sadece gecikme için anlayış göstermem istendi, Sürat Kargo kargonun kaybolduğunu ve bulmaya çalıştıklarını söyledi. Daha sonra ise bize ait olmayan, çok büyük ve oldukça ağır bir kargo, Sürat Kargo tarafından 24524218524815 takip numarasıyla adrese bırakıldı. Bu kargo teyzemin tek başına taşıyabileceği bir kargo değil.

Durumu Trendyol’a bildirdik, iade kodu almamız gerektiğini söylediler, iade kodunu aldık fakat yanlış ve ağır kargoyu bizim götürmemiz istendi. Teyzemin sağlık durumu ve ürünün ağırlığı sebebiyle bunu yapmamız mümkün değil. Tekrar görüştüğümüzde ise kargonun yoğunluk durumuna göre bakabileceklerini söylemekle yetindiler, ayrıca Trendyol tarafında şikayet oluşturmak istediğimde şikayet bile açamadıklarını belirtiyorlar.

Sonuç olarak, hem satın aldığım yatağım bana teslim edilmedi hem de Sürat Kargo tarafından bana ait olmayan ağır bir ürünle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Şikayetimin öncelikli muhatabının Sürat Kargo olmasını, Trendyol 11383268033 numaralı siparişime ait yatağın acilen doğru adrese ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bana ait olmayan ağır kargonun ise adresimden Sürat Kargo tarafından alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.