Esenyurt Transfer Merkezinde Kargo Su Hasarı Ve Kaba Personel Davranışı

Sürat Kargo ile kurumsal müşteri olarak yaklaşık 2 ay önce anlaşma yaptım ve başka bir firmadan bu nedenle geçiş yaptım. Ancak yaşadığım son olay hem maddi hem manevi olarak ciddi bir mağduriyete neden oldu. 30 adet defterten oluşan, yaklaşık 3.000 TL değerindeki gönderimi, takip numarası 14106721282542 olan kargoyu Sapanca’dan müşterime gönderdim. Normal şartlarda 1 günde ulaşması gereken kargo, yaklaşık 3 günde ve 04.06 tarihinde teslim edildi.

Müşterimiz 2 gün önce bizi arayarak kargodan arandığını, sipariş üzerindeki barkodun düştüğünü ve yeniden barkod istendiğini söyledi. Biz de talep edilen barkodu tekrar ilettik. Ardından müşteri tekrar dönerek ürünlerin tamamen ıslak bir şekilde geldiğini bildirdi. Görsel istediğimizde gönderilen fotoğraflardan, ürünün bizim paketlediğimiz şekilde olmadığı, ürün kutusunun çamurlu bir suya düşürüldüğü ve müşteri fark etmesin diye 3 kat kargo poşetine konulup üzerine yeni barkod yapıştırılarak teslim edildiği açıkça belli oluyordu.

Yaptığımız araştırma sonucunda sürecin Esenyurt transfer merkezinde yaşanan bir problemden kaynaklandığını tespit ettik. Müşteriyi arayan kargo görevlisinin 0553********22 numaralı hattan aradığını öğrendik. Biz bu numarayı aradığımızda telefonu açan kişi kargoyu hemen hatırladı ve “Burayı su bastı, dün ondan oldu” şeklinde bir açıklama yaptı. Kendisine olayın 2 gün önce yaşandığını söylediğimde ise bu kez telefonun kendisine ait olmadığını, arkadaşının olduğunu ve arkadaşının da izinli olduğunu söyledi. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise “Nerenle dinliyorsun beni, yok diyorum” diyerek bağırdı ve telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra WhatsApp üzerinden bazı mesajlaşmalarımız oldu ancak bu kişi bizi her yerden engelledi ve “Kime istiyorsanız şikayet edin, yetkili benim burada” gibi son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak ifadeler kullandı. Şu anda ortada hem kullanılamaz hale gelmiş ürünler hem de müşterimiz karşısında zor durumda kalmış bir firma olarak biz varız. Şirket prestijimiz zedelendi ve ciddi maddi zarar söz konusu.

Bu nedenle, Esenyurt transfer merkezinde görevli ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını, olayla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını ve hasar gören yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ürün bedeli başta olmak üzere uğradığımız zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Kurumsal bir müşteriyi bu şekilde mağdur eden, saygısız bir iletişim tarzı sergileyen ve durumu gizlemeye çalışan personelinizle ilgili acil ve somut bir geri dönüş bekliyorum.