Dolap Ve Sürat Kargo’da Kayıp Ürün Ve Haksız Kargo Kesintisi

Dolap uygulaması ve Sürat Kargo ile yaşadığım iki ayrı sorun nedeniyle hem ürünümü hem de paramı kaybettim. 5 Mart 2026 tarihinde Dolap üzerinden yaptığım bir satışta ürünü alıcı ödemeli olarak Sürat Kargo’ya verdim. Sistem üzerinde önce “kargolandı” olarak göründü, ardından “alıcıya teslim edilemediği için ürünün bana geri gönderildiği” bilgisi yer aldı. Buna rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Kayıp ürünle ilgili olarak defalarca hem Dolap destek hattına hem de Sürat Kargo’ya başvurdum, ayrıca Dolap tarafından ürün için iade talebi oluşturuldu ve tarafıma ücretin ödeneceği söylendi. Ancak Mart ayından bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı, somut bir aksiyon alınmadı ve net bir açıklama da tarafıma iletilmedi. Ürün bedelim karşılanmadı, sorumluluğu da hiçbir taraf üstlenmedi. Ürünün maddi değeri düşük olabilir ancak emek verip hazırladığımız ürünlerin bu şekilde kaybolması ve kullanıcının ortada bırakılması kabul edilebilir değil.

Buna ek olarak 26 Nisan’da yine Dolap üzerinden yaptığım başka bir satışta da Sürat Kargo ile kargo ücreti mağduriyeti yaşadım. Dolap uygulamasında kargo boyutunu ve desiyi ben seçmedim, sistemin yönlendirmesine güvenerek işlemi tamamladım. Ancak İstanbul Esenyurt Alkent şubesine gittiğimde görevli, sistemdekinden farklı bir desi/boyut girişi yaptı ve bunun sonucunda hesabımdan yaklaşık 150 TL ek kargo ücreti kesildi. Satıştan kazandığım para neredeyse tamamen bu kesintiye gitti ve satıcı olarak ciddi zarar ettim.

Dolap tarafı yeterli bilgilendirme yapmadı, Sürat Kargo da şube işlemindeki bu fark için sorumluluk almadı. Uygulamadaki bilgiler ile şubede yapılan işlem birbiriyle uyuşmadığı için satıcılar mağdur oluyor. Küçük tutarlı satış yaparken hem kaybolan ürünle hem de haksız kargo kesintisiyle zarar etmiş durumdayım.

Yaşadığım bu iki olayla ilgili olarak kaybolan ürünümün ücretinin ve haksız yere kesilen ek kargo ücretinin iadesini, ayrıca Dolap ve Sürat Kargo arasındaki kargo süreçlerinin ve desi hesaplamalarının şeffaf ve satıcıyı koruyacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.