Dolap Ve Sürat Kargo’nun Müdahalesizliği Nedeniyle Ürünüm Ankara’da Bekliyor

Dolap uygulaması üzerinden sıfır bir ayakkabı sattım. 15 Haziran tarihinde alıcı, hiçbir somut inceleme yapılmadan ürünü “replika” olduğu iddiasıyla iade etti ve itiraz etmeme rağmen iade kararı verildi. Sp06889133939 numaralı bu işlemde ürün bana geri gönderildiği halde, Sürat Kargo ürünü bana hiç getirmeden sistemde “teslim edilemedi” göstererek tekrar geri yolladı. Ürünüm 3 Temmuz’dan beri Ankara’daki Sürat Kargo şubesinde bekliyor.

Alıcıya ücret iadesi yapıldığı için, alıcı da ürünü teslim almayacağını ve bana tekrar göndermeyeceğini yazılı olarak belirtti. Dolap müşteri hizmetleriyle pek çok kez iletişime geçerek, ürünümün bana ulaştırılması için Sürat Kargo ile görüşmelerini veya sürece müdahale etmelerini istedim. Buna rağmen her seferinde sadece “manuel işlem yapamıyoruz” şeklinde standart bir cevap aldım ve hiçbir somut adım atılmadı.

Dolap, hem alıcıdan hem satıcıdan “koruma hizmeti” adı altında ücret tahsil etmesine rağmen, bu süreçte satıcı olarak hem paramı hem de ürünümü kaybetmiş durumdayım. Yeniden gönderim ücretini ödemeyi kabul etmeme rağmen, ürünümün tarafıma ulaştırılması için hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Ankara’daki Sürat Kargo şubesinde bekleyen ürünümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya ürünümün bedeli ve uğradığım zararın eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.