Teslim Edilen Ürün Sistemde İade Görünmesi Ve Çift Ücret Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım çocuk kıyafeti, Sürat Kargo tarafından alıcıya teslim edildiği halde sistemde iade edilmiş gibi gösterildi. Ürün alıcıya ulaştığı halde sanki geri dönmüş gibi işlem yapılması nedeniyle hem ürün bedelinden hem de zamanımdan oldum.

Dolap ile görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek yalnızca kupon verildi, ancak bu kuponu kullanırken de tekrar hizmet bedeli ve kargo ücreti alındı. Yani hem mağdur edildim hem de ekstra ücret ödemiş oldum. Sürat Kargo tarafında ise kargo için evrak doldurmama rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Aradan yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen sorunum çözülemedi.

Ürünün alıcıya teslim edilmesine rağmen sistemde iade görünmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma gecikme faizi ile birlikte ödenmesini ve kargo ile uygulama sürecindeki hatanın araştırılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.