Dolap Ve Sürat Kargo'da Yanlış Paket Boyutu Sınıflandırması Ve Aşırı Kargo Ücreti İadesi

Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim satış kapsamında ürünü Sürat Kargo Sarıyer Şubesi aracılığıyla gönderdim. Gönderdiğim ürün yalnızca 2 adet RAM belleğinden ibarettir. Ürün, Dolap sistemi üzerinden küçük paket olarak onaylanmış ve bu şekilde gönderim için kabul edilmiştir. Buna rağmen Sürat Kargo Sarıyer Şubesi tarafından orta boy paket olarak işlem yapılmış ve tarafımdan 135 TL kargo ücreti tahsil edilmiştir.

Öncelikle belirtmek isterim ki ilk defa kargo gönderimi yapan biri değilim. Paket boyutlarını, gönderim sürecini ve kargo kategorilerini gayet iyi biliyorum. İki adet RAM belleği gibi son derece küçük bir ürünün nasıl olup da orta boy paket olarak değerlendirildiğini anlamakta gerçekten güçlük çekiyorum.

Daha da önemlisi, Dolap tarafından küçük paket olarak onaylanan bir gönderinin şubede hangi gerekçeyle orta pakete dönüştürüldüğünün açıklanmasını istiyorum. Bir tarafta sistemin küçük paket olarak kabul ettiği gönderi, diğer tarafta şubenin orta paket olarak ücretlendirdiği bir işlem var. Bu çelişkinin sorumluluğu neden müşteriye yükleniyor?

İki adet RAM belleği nasıl orta boy kargo olabilir? Bu kadar küçük bir ürün için müşteriden gereğinden fazla ücret tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Dolap ve Sürat Kargo’nun birbirinden bağımsız hareket ederek sorumluluğu karşı tarafa atmasını değil, bu sorunu birlikte çözmesini bekliyorum. Gönderimin yeniden incelenmesini, hatalı ücretlendirmenin düzeltilmesini ve tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarın iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma somut ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini bekliyorum. Müşterilerin bu tür hatalı işlemler nedeniyle mağdur edilmesini normalleştirmek kabul edilebilir değildir.