Sürat Kargo Bartın Şubesinden Hatalı 1.608 TL Tahsilatı

Sürat Kargo Bartın Şubesi aracılığıyla tarafıma gönderilen, E*** T***** adına düzenlenmiş yaklaşık 8 kg’lik paketimin kargo ücreti konusunda mağduriyet yaşadım. Gönderimin ödemesi C*** Y******* tarafından yapılmış olmasına rağmen, teslimat sırasında tarafımızdan 1.608,39 TL tahsil edildi.

Bu tutarın olağan dışı olduğunu fark edince müşteri hizmetlerini aradığımızda, telefon görüşmesinde bu ücretin yanlış girişten kaynaklandığı tarafımıza bildirildi. Ancak daha sonra Bartın Şubesi, önceki beyanını değiştirerek herhangi bir hata olmadığını ve ücretin doğru olduğunu söyleyerek çelişkili bir açıklama yaptı. Benzer nitelikteki gönderilerde yaklaşık 500 TL civarında ücret ödediğimiz için aradaki farkın makul bir açıklaması bulunmamaktadır.

Bu nedenle, öncelikle hatalı tahsil edildiğini düşündüğüm bu kargo ücretinin detaylı şekilde incelenmesini, 1.608,39 TL’lik tahsilatın hangi gerekçeyle ve hangi kalemler üzerinden oluşturulduğunun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimizde bulunan ödeme dekontu ve kargo belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunarım.