Dağıtıma Çıkan Kargo Teslim Edilmedi Ve Şube Personelinin Umursuz Tutumu

15 Temmuz’da Sürat Kargo aracılığıyla teslim edilmesi gereken Trendyol siparişim dağıtıma çıkmasına rağmen adresime getirilmedi. 16 Temmuz’da yeniden dağıtıma çıktığı görüldü; ancak o gün de teslimat yapılmadı. İlk gün aksaklık olabileceğini düşünerek bir girişimde bulunmadım, fakat 19 Temmuz’a geldiğimizde kargo hâlâ elime ulaşmayınca Side şubesini aradım.

Şubedeki kadın görevliyle yaptığım telefon görüşmesinde, konuşmam boyunca sözüm sürekli kesildi ve derdimi anlatmama fırsat verilmedi. Sanırım zorla çalıştırılıyor, başka açıklaması yok o tavırların. Bana, kuryenin iki günde de beni aradığını ancak ulaşamadığını, bu nedenle kargoyu şubeye gelerek teslim almam gerektiğini söyledi. Telefonumda hiçbir şekilde cevapsız veya gelen arama kaydı olmadığını belirttiğimde ise, kuryenin bana ulaşacağını ve arama kaydını göndereceğini ifade ettiler; buna rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmadan sorumluluğun müşteriye yüklenmesi ve çalışanların bu ilgisiz, umursamaz tavrı beni ciddi şekilde mağdur etti. Kargo firmasında görev yapan kişilerin işini düzgün yapmasını, dağıtıma çıkan gönderimin adresime teslim edilmesini ve Side şubesindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.