Balıkesir Karesi Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve İlgisiz Tutum 10 Bin TL Zarar Yarattı

31 Aralık’ta kargoya verilen ve 2 Ocak’ta Balıkesir Kaşesi şubesine ulaşan, takip numarası 08150228100128 olan gönderim 10 Ocak’a kadar şubede bekletildi ve ne bana ne de alıcıya teslim edildi. Bu süre boyunca hem müşterim hem de ben Balıkesir Kaşesi şubesini defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulunamadı.

Daha sonra yaptığım görüşmede, şubenin taşındığı için telefona bakılmadığı, kargonun üzerinde farklı bir etiket olduğu ve “çapraz kargo” denilerek, üzerinde yazan hiçbir numara aranıp bilgi verilmeksizin gönderinin keyfi biçimde geri gönderildiği söylendi. Kargo şubede günlerce beklerken bir kez bile telefon açmayan şube, gönderiyi geri yollar iken telefona çıkmayı başarıyor ancak müşterime ürünü ulaştırmak için en basit çabayı bile göstermiyor.

Bu süreçte genel merkeze de şikayette bulundum ve kargonun müşterime teslim edilmesini açıkça talep ettim. Buna rağmen ürün, müşterime teslim edilmek yerine geldiği yere geri gönderildi. Müşterim de bu süreçte ürününü başka bir yerden temin ettiğini söyleyerek siparişi iptal etti; 10.000 TL tutarındaki ürün bedelini tahsil edemedim, ayrıca yaklaşık 1.500 TL kargo ücreti ödedim. Hem ciddi maddi zarara uğradım hem de bu ağır gecikme, ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle müşterimle aramdaki güven zedelendi, kurumsal itibarım doğrudan zarar gördü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “mail attık, size dönüş yapılacak” şeklinde geçiştiren, somut hiçbir çözüm içermeyen bir yanıt verildi ve bugüne kadar mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir ciddi adım atılmadı. Sürat Kargo’nun bu sorumsuz ve ilgisiz tutumunu kabul etmiyorum. Oluşturdukları ürün ve kargo kaynaklı tüm maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını, ilgili şube ve sorumlular hakkında gerekli idari incelemenin ivedilikle yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için somut tedbirler alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu süreçte uğradığım zararlar ve itibar kaybı nedeniyle Sürat Kargo hakkında en kısa sürede hukuki yollara başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.