Alıcıya Ulaşmayan Kargo Ve Tutarsız Bilgilendirme

08.01.2026 tarihinde Sürat Kargo Alibeyköy Şubesi’nden İstanbul içi gönderim olarak 38174193032148 takip numaralı bir kargo teslim ettim. Aradan bir hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ alıcıya ulaşmadı ve sistemde sürekli “aktarımda” olarak görünmeye devam ediyor.

Gönderimi yaptığım şubeyi ve çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde süreçle ilgili birbirinden farklı bilgiler verildi. Net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve sürekli olarak ben arayıp bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım. Sürecin hiçbir aşamasında çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bu kargonun içinde yurt dışında yaşayan ablamın çocuklarıma aldığı hediyeler bulunuyordu. Kargoyu yurt dışına götürecek kişi, kargo bir hafta boyunca teslim edilmediği için Türkiye’den ayrılmak zorunda kaldı. Bu nedenle hem hediyelerin zamanında ulaşmamasından dolayı mağdur oldum hem de bu ürünleri tekrar satın alıp yurt dışına yeniden kargo yapmak zorunda kalacağım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kargo bedelimin iadesini, kaybolan veya teslim edilmeyen ürünlerimin bedeli kadar tazminat ödenmesini ve aynı ürünleri tekrar alıp yurt dışına göndermek zorunda kalacağım için oluşacak yeni yurt dışı gönderim bedelinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.