Adresim Dışına Teslimat Ve Kimlik Numarası Talebi Şikayet

Trendyol firmasına ait mobil uygulamadan verdiğim sipariş, firmanızca binanın kapısına bırakılmak istenmiştir. Mesafeli satış sözleşmesine göre bildirilen adres ne ise teslimatın o adrese yapılması gerekir. Binanın dışına teslimat yapılabilmesi için aksi bir durumun söz konusu olması, bunun da satıcı yahut platform tarafından ayrıca müşteriye belirtilmiş olması gerekir. Kuryeniz ise paketi adresim yerine binanın önüne bırakabilmek için beni 2 kez aramıştır. Telefonu açmadığımdan olsa gerek teslim esnasında "telefona niye bakmıyorsunuz" şeklinde yakınımı sorgulamıştır. Benim evde olup olmadığımla ilgili de yakınıma hesap sormaya devam ettiği esnada kapıya gelmiştim; bana da 30 desinin üzerindeki paketleri kata çıkarmadıklarını söyleyip yapması gereken hizmeti sanki bir lütuf yapmış gibi açıklamıştır. Satıcı tarafından bildirilen ürünün ağırlığı 16.5 kg'dır. Koşu bandı desi standartlarını sağlamasa bile sözleşmeye aykırı bir uygulama müşteriye yansıtılamaz. Çalışanınız da müşteriyi hiçbir şekilde sorgulayamaz

Ayrıca kendimde kod olmadığını söylediğimde de T. C. Kimlik Numarası talep etmiştir. Veri minimizasyonu ilkesi gereği alternatif doğrulama yöntemleri varken T. C. Kimlik Numarası talep edilemez. Sitenizde belirtilen kanuni dayanak, Anayasanın 20'nci maddesinin son fıkrasına aykırı şekilde uygulanamaz. Kod ile teslimat yöntemi, zaten siparişi verenin "gerçek kişi" olup olmadığını cep telefonu numarası aracılığıyla doğrulamaktadır. Ayrıca satıcıya yapılan ödemenin kart numarasına bağlı olarak da kişi tespit edilebilmektedir. (Bu kısım atıf yaptığınız 5549 sayılı kanunun sizin uygulamanıza dayanak yapılamayacağına yöneliktir) Diğer mevzuat referanslarınızın ise Anayasada ve Kanunlarda bir karşılığı bulunmamaktadır. (Anayasa 13. Madde) Haliyle T. C. Kimlik Numarası gibi bireye ait ayrılamaz ve değiştirilemez hassas kişisel verinin, kurye tarafından istenmesinde bir gereklilik/zorunluluk bulunmamaktadır. Kendisi bu konuda güçlük çıkarmadı, sonrasında kodu göndermiştir. Ancak en başta kodun olmadığını söylediğim halde kod göndermeyip direkt benden kişisel veri talep etmesi hukuka aykırıdır.
Ayrıca arandığım numara şirketinize ait bir numara değildir; şahıs numarasına ait gibi +90 5** şeklinde başlamaktadır. Çalışanınızın davranışlarını size bildirebilmek için ismini sorduğumda da söylemekten kaçınmıştır. Şeffaflık ve hesap verilebilirlik ilkelerine rağmen ismini dahi söylemeyen bu kişinin; benden "kimlik numarası" talep edip, bir de şahsi numaradan araması, kurumsal iş ahlakınızı gerçekten de çok iyi özetlemektedir. Bu şikayeti firmanızın geri bildirim kısmına yazmıştım ama orası bile düzgün çalışmıyor ki!