Adres Teslim Ücreti Ödenen Paket Şubede Bekliyor, Bilgilendirme Ve Teslimat Yok

Sürat Kargo ile yaptığım bir gönderide, adresime teslim edilmesi için kargo ücretini ödememe rağmen 19.09.2026 tarihli ve tx7904521030559272819 web sipariş kodlu paketim Ankara Başkent Matbaacılar Acentesi’ne ulaştığı 21 Eylül tarihinden bu yana adresime dağıtıma çıkarılmadı. Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve gönderinin şubede beklediğini kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım.

Şubeyi aradığımda adresime dağıtım yapılmadığı, gelip şubeden almam gerektiği söylendi. Mesai saatleri içinde defalarca kez aramama rağmen her seferinde farklı kişilere yönlendirildim ve “kurye takip ediyor”, “araç dağıtımda” gibi birbirinden farklı ve oyalayıcı cevaplar aldım. Alternatif bir teslimat adresi sunmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik gönderinin iadeye düşme riski de bana yüklenmiş durumda.

Adres teslim ücreti alınıp sonrasında “adresinize teslimat yapmıyoruz, şubeden alın” denilmesi kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Eğer belirli bölgelere teslimat yapılmıyorsa bunun gönderi aşamasında açıkça belirtilmesini, tüketicinin de parasını neye ödediğini bilerek tercih yapabilmesini beklerdim. Daha önce Sürat Kargo üzerinden açtığım şikayete dahi geri dönüş yapılmaması da mağduriyetimi artırmıştır.

Adres teslim ücreti ödediğim gönderimin, ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu tür keyfi uygulamaların son bulması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık Sürat Kargo ile çalışan firmalardan online alışveriş yapmayı düşünmüyor, bir ürünün bana ulaşıp ulaşmayacağını kargo firmasının inisiyatifine bırakmak istemiyorum.