Adana Sürat Kargo Gürselpaşa Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Adana Sürat Kargo Gürselpaşa şubesi hakkında şikayetçiyim. Ankara’dan gelen, 19113023315720 takip numaralı kargom adresime teslim edilmedi. Müstakil evde oturduğum için kuryenin yukarı çıkmayacağı söylendi. O sırada evde değildim ve ayağında sağlık problemi olan yaşlı komşumdan rica etmek zorunda kaldım. Buna rağmen kurye yardımcı olmadı ve komşum aşağı inmek zorunda bırakıldı.

Kurye üzerinde para üstü olmadığını söyleyerek kargoyu teslim etmeyip tekrar şubeye götürdü. Sadece 100 TL para üstü olmadığı için müşteriyi bu şekilde mağdur etmek kabul edilemez bir durumdur.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda telefona çıkan çalışan oldukça sert ve saygısız bir üslupla “müstakil evlere çıkmıyoruz” dedi. Sebebini sorduğumda “güvenlik” bahanesi sunuldu. Kendi mülkümde böyle bir risk olmadığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Ayrıca ilk görüştüğüm çalışan telefonu suratıma kapatır gibi başka birine aktardı, görüştüğüm diğer kişi ise çözüm üretmek yerine alaycı ve küçümseyici bir tavırla konuştu.

Daha sonra kargonun tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi ancak bugün aradığımda bu kez “şubeden teslim alacaksınız” denildi. Aracım olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve “bir kere şubeye dönen kargoyu tekrar çıkarmıyoruz” denilerek mağduriyetim devam ettirildi. Sonuç olarak kargomu teslim alabilmek için taksi tutmak zorunda kaldım ve 550 TL taksi ücreti ödedim.

Tüm bu yaşananlar hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsallık anlayışına tamamen aykırıdır. Kargom için bana gönderilen SMS’te teslim edildiği bilgisi yer alsa da bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Adana Gürselpaşa şubesindeki çalışanların tavırları ve müşteriyle iletişim biçimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma ödediğim 550 TL taksi ücretinin iadesini, ayrıca yaşatılan bu süreç nedeniyle kurum tarafından açık bir özür dilenmesini talep ediyorum.