Zorunlu Tarif Değişikliği Ve İptal Edilmeyen Eski Abonelik Nedeniyle 900 TL Ücret İadesi Talebi

Eskişehir Turkcell Superonline aboneliğimizle ilgili yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Turkcell çalışanı olduğunu belirten İ****** K**** isimli kişi tarafından aranarak mevcut internet tarifemizi değiştirmemiz gerektiği söylendi. Biz aslında böyle bir değişiklik istemediğimiz halde, değişikliğin zorunlu olduğu ifade edildi. Ayrıca yeni tarifenin mevcut abonelik sahibi üzerine tanımlanamayacağı belirtilince, yeni abonelik benim adıma açıldı.

Yeni aboneliğin kurulumu için ekipler eve geldiğinde, eski modemi teslim etmemiz için tarafımıza bir mesaj gönderileceği söylendi. Ancak bu mesaj hiçbir zaman gelmedi. Ben de modemi teslim etmek için Superonline noktasına gittiğimde, eski aboneliğin iptal edilmediğini ve bu sebeple modemin teslim alınamayacağını öğrendim. Eski aboneliğin iptal işlemini ayrıca bizim telefonla arayarak yapmamız gerektiği, bu aşamaya kadar hiçbir noktada tarafımıza bildirilmedi.

Faturamız otomatik ödemede olduğu için, kullanılmayan eski abonelik için 2 ay boyunca her ay 450 TL olmak üzere ödeme yaptığımızı, modemi teslim etmeye çalıştığımız sırada ve hem bana hem diğer hatta ayrı ayrı fatura mesajları gelince fark ettik. Yani iki ay boyunca kullanmadığımız bir hizmetin ücretini ödemiş olduk. İlgili çalışan İ****** K****’ya tekrar ulaşmaya çalıştığımızda ise kendisine ulaşamadık. Turkcell üzerinden şikayet kaydı açmamıza rağmen herhangi bir değerlendirme ya da çözüm üretilmedi.

Telefon numaram 0530*******90, müşteri numaram 12271272’dir. İki ay boyunca kullanmadığımız eski aboneliğe ait toplam 900 TL’lik ödemenin tarafımıza iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.