Zoom Toplantılarında Sürekli Donma Ve Bozuk Ses, 100 Mbps Paketiyle Çözülmedi

Superonline 100 megabit internet paketine geçiş yaptıktan sonra Zoom üzerinden yaptığım toplantılarda ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Temmuz ayından bu yana özellikle öğleye kadar yaptığım her görüşmede görüntü donuyor, sesim karşı tarafa robotik ve boğuk gidiyor, toplantı kalitesi ciddi şekilde düşüyor. İşimi Zoom üzerinden yürüttüğüm için bu durum hem profesyonel hayatımı hem de karşı tarafa karşı güvenilirliğimi olumsuz etkiliyor.

Defalarca Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde modem ve hız kontrolü yaptılar, uzaktan bazı ayarlar değiştirdiklerini söylediler. Bazen “bugün 28 kopma olmuş” denildi, bazen “2 kopma” bilgisi verildi ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve ben neredeyse yaptığım her Zoom görüşmesinde aynı sıkıntıyı yaşıyorum. Sürekli arayıp durumu anlatmaktan da, geçici çözümlerle oyalanmaktan da gerçekten yoruldum.

Zoom üzerinden yaptığım toplantılarda kesintisiz, donma ve ses bozulması olmadan kullanabileceğim, stabil ve vaat edilen hızda çalışan bir internet hizmeti talep ediyorum. Bağlantımdaki sorunun kaynağının net olarak tespit edilmesini, kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.