to read complaints and reviews, or file yours.Video Akışı Donması Ve Görsellerin Açılmaması Sorunu Kalıcı Çözüm Bekliyor
Turkcell Superonline 1000 megabit fiber internet abonesiyim. Abone numaram 5808**09’dur. Yaklaşık 1,5 aydır internet bağlantımla ilgili tekrarlayan bir sorun yaşıyorum. Sorunum internet hızının düşük olması değil. Hız testleri normal görünmesine rağmen özellikle video platformlarında ve sosyal medya uygulamalarında videolar donuyor, yüklenmiyor ve görseller zaman zaman açılmıyor. Bu sırada internette kopma ve hız düşüklüğü olmuyor.
Sorun tek bir cihazla sınırlı değil. Evimde 2 adet Ethernet bağlantılı bilgisayar ve 3 adet Wi‑Fi bağlantılı telefonda aynı problemi yaşıyorum. Aynı içerikleri mobil veri üzerinden kullandığımda ise hiçbir sorun yaşamıyorum, bu da problemin cihazlardan değil Superonline bağlantısından kaynaklandığını düşündürüyor.
Dikkat çekici nokta, modemi fabrika ayarlarına sıfırladıktan sonra yaşanıyor. Modemi sadece yeniden başlatmak sorunu çözmüyor. Ancak modemi fabrika ayarlarına sıfırlayıp yeniden kurduğumda yaklaşık 3–5 gün boyunca hiçbir problem yaşamıyorum. Bu sürenin ardından aynı sorun tekrar başlıyor ve kendi kendine düzelmiyor. Bu döngü birden fazla kez tekrarlandı.
Daha önce ekip gönderilip standart prosedür kapsamında modem resetleme işlemi yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Bu nedenle artık sadece yüzeysel kontrollerle geçiştirilmek istemiyorum. Hattımın, modemimin ve bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini; sorun modem kaynaklıysa modem değişiminin yapılmasını, modem kaynaklı değilse sorunun kaynağının tespit edilerek gerekli teknik işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Beklentim, geçici bir çözüm değil, sorunun gerçek nedeninin bulunarak kalıcı şekilde giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 09.09.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 10.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Son görüşmemizde de maalesef sorunuma yönelik herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunumun Wi-Fi çekim gücüyle ilgili olmadığını açıkça belirtmeme rağmen tarafıma ağ genişletici kullanmam önerildi. Oysa evimde Ethernet kablosuyla bağlı 2 farklı bilgisayarda da aynı problemi yaşıyorum. Yani sorun kablosuz çekim problemi değildir. Yaklaşık 1,5 aydır farklı cihazlarda ve farklı bağlantı türlerinde aynı problemi yaşamama rağmen hâlâ sorunun kaynağı araştırılmak yerine bu şekilde alakasız öneriler sunulmasını gerçekten şaşırtıcı buluyorum. Daha önce de belirttiğim gibi modem fabrika ayarlarına sıfırlandığında sorun yaklaşık 3-5 günlüğüne düzeliyor, ardından tekrar ortaya çıkıyor. Bu durum defalarca tekrarlandı. Dolayısıyla geçici bir reset veya ağ genişletici önerisi değil, sorunun gerçek kaynağının tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde mevcut kayıtlarım ve yaşadığım sorunlara ilişkin kanıtlarla birlikte BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Talebimin üst teknik birim tarafından incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Kısa bir not telefonda görüştüğüm burcu hanımın donanım bilgi yeterliliği çok komikti.
