Video Akışı Donması Ve Görsellerin Açılmaması Sorunu Kalıcı Çözüm Bekliyor

Turkcell Superonline 1000 megabit fiber internet abonesiyim. Abone numaram 5808**09’dur. Yaklaşık 1,5 aydır internet bağlantımla ilgili tekrarlayan bir sorun yaşıyorum. Sorunum internet hızının düşük olması değil. Hız testleri normal görünmesine rağmen özellikle video platformlarında ve sosyal medya uygulamalarında videolar donuyor, yüklenmiyor ve görseller zaman zaman açılmıyor. Bu sırada internette kopma ve hız düşüklüğü olmuyor.

Sorun tek bir cihazla sınırlı değil. Evimde 2 adet Ethernet bağlantılı bilgisayar ve 3 adet Wi‑Fi bağlantılı telefonda aynı problemi yaşıyorum. Aynı içerikleri mobil veri üzerinden kullandığımda ise hiçbir sorun yaşamıyorum, bu da problemin cihazlardan değil Superonline bağlantısından kaynaklandığını düşündürüyor.

Dikkat çekici nokta, modemi fabrika ayarlarına sıfırladıktan sonra yaşanıyor. Modemi sadece yeniden başlatmak sorunu çözmüyor. Ancak modemi fabrika ayarlarına sıfırlayıp yeniden kurduğumda yaklaşık 3–5 gün boyunca hiçbir problem yaşamıyorum. Bu sürenin ardından aynı sorun tekrar başlıyor ve kendi kendine düzelmiyor. Bu döngü birden fazla kez tekrarlandı.

Daha önce ekip gönderilip standart prosedür kapsamında modem resetleme işlemi yapıldı ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Bu nedenle artık sadece yüzeysel kontrollerle geçiştirilmek istemiyorum. Hattımın, modemimin ve bağlantımın detaylı şekilde incelenmesini; sorun modem kaynaklıysa modem değişiminin yapılmasını, modem kaynaklı değilse sorunun kaynağının tespit edilerek gerekli teknik işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.

Beklentim, geçici bir çözüm değil, sorunun gerçek nedeninin bulunarak kalıcı şekilde giderilmesidir.