Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline Fiber TV Plus abonesiyim. 72953115 numaralı müşteriyim. Dün gece saat 22.00’den beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda ve şu ana kadar bağlantı sağlanamadı. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve ne TV Plus’ı ne de interneti kullanabiliyoruz.

Bugün gün içinde en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “ekip arkadaşlarımız çalışıyor” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi verilmedi. Yaklaşık 1 saat önce yaptığım görüşmede “Switch arızasının giderildiği, saat 18.00’de internet erişiminizin açılacağı” bilgisi verildi. Ancak bu saat geldiğinde internet yine açılmadı. Az önce tekrar aradığımda ise bu kez arızanın devam ettiği ve çözüm sürecinin 23.00’e kadar uzadığı söylendi. Her aradığımda saat ileri atılıyor ve kimse somut bir çözüm ya da net bir açıklama yapmıyor. Muhatap alabileceğim, gerçekten sorumluluk alıp sorunu çözecek hiç kimse yok, kendimi resmen oyalanmış ve mağdur hissediyorum.

Bu kadar uzun süreli kesinti ve net bilgi verilmemesi kabul edilemez. Adresime acilen teknik ekip yönlendirilmesini ve internet hizmetimin en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.