Ücretsiz Kurulum Sözü Verildi, Sonra 850 TL Ücret İddiası

Turkcell Superbox kullanıcısıydım, adres değişikliği nedeniyle yeni adresimde fiber altyapı olduğu için Superonline’a geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında bana herhangi bir kurulum ücreti yansıtılacağı söylenmedi, kurulumun ücretsiz olduğu ifade edildi ve kurulum ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra fiyatları yükselttikleri için, herhangi bir cayma bedeli olmadan başka bir firmaya geçmeye karar verdim ve bugün itibarıyla Erzurum Pasinler’de kullandığım Superonline aboneliğimi iptal ettirdim. İptal için arandığımda, kurulum ücreti olarak 24 ay taksitli bir ödeme tanımlandığını ve iptal halinde kalan 17 taksitin peşin olarak son faturaya yansıtılacağını, toplamda 850 TL talep edileceğini öğrendim. Bu bilgi bana abonelik başlatılırken kesinlikle verilmemiş, aksine kurulumun ücretsiz olduğu söylenmişti.

Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kurulumun ücretsiz denilmesine rağmen sonradan 850 TL kurulum ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle söz konusu kurulum ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir kurulum bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.