Ücretsiz Dondurma Sözünün İhlali, 489 TL Ücret İtirazı Ve Hizmet İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz internet hizmeti almaktaydım. Taşındığım adreste paketimle ilgili altyapı bulunmadığı için, cayma bedeli ödemeden iptal hakkımın doğduğunu öğrendim ve bu nedenle internetimin iptal sürecini başlattım.

İptal sürecinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana istersem internetimi iptal edebileceğim, ayrıca ücretsiz olarak iki ay dondurma hakkım olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek hizmeti iki ay dondurmayı kabul ettim. Ancak sonrasında faturamda 489 TL “hizmet dondurma” ücreti yansıtıldığını gördüm. Görüşmelerin tamamı çağrı kayıtlarında mevcuttur, istenirse dinlenerek tarafıma verilen bilginin doğruluğu teyit edilebilir.

Ben, müşteri temsilcisinin beyan ettiği gibi ücretsiz olduğunu düşünerek hizmet dondurma talebinde bulundum ve bilgilendirildiğim şekilde hareket ettim. Buna rağmen faturama 489 TL ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 489 TL tutarındaki hizmet dondurma ücretinin iptal edilmesini ve altyapı olmadığı için internet hizmetimin herhangi bir ek bedel veya cayma ücreti talep edilmeksizin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.