to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps limitsiz internet hizmeti almaktaydım. Taşındığım adreste paketimle ilgili altyapı bulunmadığı için, cayma bedeli ödemeden iptal hakkımın doğduğunu öğrendim ve bu nedenle internetimin iptal sürecini başlattım.
İptal sürecinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana istersem internetimi iptal edebileceğim, ayrıca ücretsiz olarak iki ay dondurma hakkım olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek hizmeti iki ay dondurmayı kabul ettim. Ancak sonrasında faturamda 489 TL “hizmet dondurma” ücreti yansıtıldığını gördüm. Görüşmelerin tamamı çağrı kayıtlarında mevcuttur, istenirse dinlenerek tarafıma verilen bilginin doğruluğu teyit edilebilir.
Ben, müşteri temsilcisinin beyan ettiği gibi ücretsiz olduğunu düşünerek hizmet dondurma talebinde bulundum ve bilgilendirildiğim şekilde hareket ettim. Buna rağmen faturama 489 TL ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm 489 TL tutarındaki hizmet dondurma ücretinin iptal edilmesini ve altyapı olmadığı için internet hizmetimin herhangi bir ek bedel veya cayma ücreti talep edilmeksizin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Ağustos ayı sonunda taşındığım için nakil talebinde bulundum, ancak yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi. Hizmetimi iptal ettirmek istediğimde ise sürekli olarak oyalandım ve işlemlerim gereksiz yere uzatıldı. Müşteri hizmetleriyle defalarca gör...
21 Mart 2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan 50 Mbps hızında internet hizmeti almaya başladım. Hizmet almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak, ileride 1000 Mbps fiber altyapısı sağlanırsa mevcut taahhüdümü cayma bedeli olmadan 1000 Mbps fiber internete geçirip geçiremeyeceğimi sordum ve bana h...
Yeni taşındığım eve, aboneliğim bulunan Superonline internetimi nakil yaptırmak veya altyapıları yoksa aboneliği iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri temsilcisi, yeni taşınacağım adreste altyapılarının olmadığını söyledikten sonra, ben de o zaman aboneliğimi sonlandırm...
İki yıl boyunca memnuniyetle kullandığımız Turkcell Superonline internet hizmetini, temmuz ayı itibariyle taşındığımız ildeki adresimizde altyapı noksanlığı nedeniyle kullanamaz duruma geldik. 24 aylık taahhüdümüzün ağustos 15'te dolacağını ve iptal için cayma bedeli ödemememiz gerektiği tavsiyesind...
Turkcell Superonline adına evime gelen 'A***' isimli sivil bir görevli, Türk Telekom’daki mevcut ev interneti aboneliğimi iptal etmem şartıyla, yaklaşık 4.300 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen karşılanacağını ve bu tutarın faturalarımdan düşüleceğini söyledi. Ayrıca gelecek ay herhangi bir fatu...
Yorumlar