Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Randevu İhmali

Cellnet Pendik üzerinden aldığım internet hizmetim 31 Mart 2026’dan bu yana kesik; 3 gündür hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum ve bu nedenle işimi yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde arızanın 24 saat içinde giderileceği söylendi; ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de Cellnet bayisi tarafından aranıp randevu oluşturuldu. 192813618 numaralı arıza kaydım olmasına rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi.

Daha önce randevu oluşturulduğunda işten izin alıp evde olmama rağmen kimse gelmedi ve gelinmeyeceğine dair en ufak bir bilgilendirme dahi yapılmadı. Tekrar randevu oluşturulduğunda ise bu kez oluşturulan randevu saatinden farklı bir saatte geleceklerini söylediler; o saatte işte olduğum için yine mağduriyetim giderilmedi. Şu an üçüncü arıza talebim açık olmasına rağmen bu sefer randevu için bile aranmıyorum.

Superonline Cellnet bayisinin kurumsallıktan çok uzak bir şekilde davrandığını, randevu saatlerine uymadıklarını, oluşturulan randevulara gelmediklerini ve iptal ya da değişiklik durumunda müşteriyi bilgilendirmediklerini deneyimlemiş oldum. Tüm bunlara rağmen kullanamadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum. Superonline müşteri hizmetlerini arayıp cayma hakkımı sorduğumda ise üstüne bir de cayma bedeli çıkacağı söyleniyor.

İnternet arızamın acilen kalıcı olarak giderilmesini, randevu süreçlerinin müşteri mağdur edilmeyecek şekilde şeffaf ve saatlere sadık biçimde yürütülmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturamda indirim veya iade uygulanmasını ve tarafıma yaşananlar için yazılı ve net bir açıklama ile özür iletilmesini talep ediyorum.