TV+ Kutusu Teslim Edilmedi Ve 13 Günlük Kullanılamayan Hizmet İçin Ücret İadesi Talebi

75466161 numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. 9 Temmuz 2026 tarihinde taşınma sebebiyle mevcut VDSL aboneliğimi yeni adresime fiber olarak taşıdım ve 200 Mbps limitsiz paketi satın aldım. Bu paket kapsamında TV+ hizmeti de bulunuyordu ve bu hizmeti de özellikle almayı kabul ettim.

Ancak belirtilen tarihten bu yana TV+ kutusu hiçbir şekilde adresime getirilmedi ve kurulum yapılmadı. Turkcell Superonline genel merkezini defalarca aramama, şikayet kaydı bırakmama ve talep oluşturmama rağmen TV+ kurulumuyla ilgili somut bir adım atılmadı. Görüşmelerimde işlemin İzmir Buca şubesi tarafından yürütüldüğü, bu şubeye sürekli olarak mail yoluyla talep iletildiği söylendi fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İzmir Buca şubesini kendim de aradım ancak aramalarıma yanıt verilmedi. Sonuç olarak, 13 gündür hiç kullanamadığım TV+ hizmetinin de dahil olduğu paketin faturasını ödüyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, TV+ kutusunun ivedilikle kurulmasını ve kullanamadığım dönem için ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.

Bu sorun derhal çözüme ulaştırılmadığı takdirde, resmi kanallar aracılığıyla haklarımı arayacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.