Turkcell Superonline’da Taahhütsüz Kampanyada Bildirimsiz Fiyat Artışı

Turkcell Superonline nedeniyle 12515923 müşteri numaralı aboneliğim için İstanbul Maltepe Başıbüyük’teki TSK lojmanlarında sunulan lojman kampanyasından yararlanmaktayım. Bu kampanyaya Ekim 2025’te, taahhütsüz ve sabit 550 TL fiyat üzerinden dahil edildim. Kampanya anlatılırken özellikle fiyatın sabit olacağı, buna karşılık herhangi bir taahhüt vermeyeceğim açıkça belirtilmişti.

Ancak Şubat 2026 itibarıyla hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 700 TL’ye yükseltildi. Aynı lojmanlarda yaşayan diğer abonelerin faturalarına da benzer şekilde zam yapıldığını ve TSK’ya ait pek çok lojmandaki müşterilere aynı oranda uygunsuz bir fiyat artışı uygulandığını üzülerek öğrendim. Bu süreçte tarafıma SMS, e-posta ya da telefon yoluyla herhangi bir fiyat değişikliği bildirimi yapılmadı.

Durumu telefonla Superonline yetkilileriyle görüştüğümde, taahhüt olmadığı için yapacak bir şey olmadığı, kampanyaya katılımımı yapanın bir kişi olduğu, bu hizmeti kabul ederken haber verilmeden bunun olabileceği söylendi. Kişilerle değil de ofislerle abonelik yapılsaydı şikayet kaydı açılabileceği, ancak görevli kişilerle kampanyaya girildiğinde şikayet hakkımızın olmadığı ve bu bilginin bana sözlü olarak iletildiği ifade edildi. Oysa bize sunulan lojman kampanyasında fiyatın sabit olacağı açıkça söylenmişti. Buna rağmen bu şekilde cevap verilmesi, Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmanın verdiği sözü tutmaması, konuyu ofis dışı çalışan personele yüklemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan yüzlerce lojman sakininin mağdur edilmesi, üstelik bunun askeri personel ve ailelerine karşı yapılması bizleri derinden sarsmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, lojman kampanyası kapsamında tarafıma başlangıçta bildirilen sabit fiyatla hizmet verilmeye devam edilmesini, yapılan haksız fiyat artışının geri çekilmesini ve Şubat 2026 faturamın yeniden düzenlenerek eski fiyat üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Ek’te, kampanyaya ilk başladığımda tarafıma sunulan taahhütsüz sabit fiyatları gösteren afiş yer almaktadır.