Turkcell Superonline Uzun Süreli İnternet Ve TV+ Kesintisi Aileyi Mağdur Etti

Turkcell Superonline ev–iş fiber internet aboneliğim kapsamında İstanbul Ataşehir Fetih Mahallesi’indeki adresimde 15 Ekim’i 16 Ekim’e bağlayan gece saat 02.00’den bu yana internet hizmetim tamamen kesik durumda. Toplamda 2 tam gün ve 2 akşamdır hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.

Kesinti başladığı gün ve sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgede genel arıza olduğu, çalışmaların sürdüğü ve düzeleceği söylendi; ancak günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, net bir tarih verilmedi. Sadece “genel arıza var, bekleyin” cevabı almaktan başka ilerleme kaydedemedim.

Evden çalışma düzenim ve günlük işlerim için internete ihtiyaç duyduğum halde bu kadar uzun süren kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternetle birlikte çalışan TV+ hizmetim de çalışmıyor, televizyon izleyemediğimiz için evde hanım ve çoluk çocuk dahil tüm aile bireyleri mağdur durumda. İstanbul gibi bir şehirde, Fetih Mahallesi’nde bu kadar uzun süre internet ve TV+ hizmetinin kesik olması kabul edilemeyecek bir hizmet kalitesidir. Bu süreçte Turkcell mobil hattımdaki internet paketim de bitti ve ekstra mobil kullanım yapmak zorunda kaldım.

Müşteri numaram 25087335’tir. Kesintinin bir an önce tamamen giderilmesini, internetsiz ve TV+ hizmetinden yararlanamadan kaldığım bu süreye ilişkin faturama gerekli indirim veya iadenin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.