Turkcell Superonline Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev internetim 18 Ağustos’tan beri, yani 10 gündür tamamen kesik ve bu süre içinde hiç internete erişemedim. Modem arayüzünde sürekli “geniş banda erişemezsiniz” uyarısı görüyorum ancak sorun hala giderilmedi. İşlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı ve maddi manevi mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve canlı desteği aradım/yazdım. Her seferinde tahmini çözüm süresi olarak 7–8 saat sonrasını verip beklememi istediler fakat verilen süreler dolmasına rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Sürekli aynı cümlelerle oyalandım, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve teknik ekipten net bir geri dönüş yapılmadı.

On gündür ev internetimi kullanamıyorum, buna rağmen hizmet bedelini tam ve eksiksiz ödemem bekleniyor. Bu yaşanan uzun süreli kesinti ve müşteri hizmetlerindeki oyalayıcı yaklaşım nedeniyle, 18 Ağustos’tan bu yana internetsiz kaldığım günlerin fatura tutarının tamamen iptal edilmesini ve buna ek olarak yaşadığım mağduriyet için ekstra indirim veya uygun bir tazminat uygulanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım kesintinin ve mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, arızanın nedenini ve ne zaman kesin olarak çözüleceğini içeren net bir bilgilendirme yapılmasını ve bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini istiyorum. Bu süreçte uygun ve tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.