to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Nakil İşlemi Sorunu Ve Cevapsızlık
Mevcutta kullanmakta olduğumuz Turkcell Superonline ev internetimizi taşımak amaçlı 07 Şubatta nakil işlemi başlattık. Fiber internetten VDSL internete geçiş ve beraberinde nakil işlemlerinin olması için neredeyse 25 günlük bir süredir beklemedeyiz.
Taşındığımız evimizde internet kullanamıyor, Turkcell'den sesli kayıt mesajları dışında hiçbir geri bildirim alamıyoruz. Süreçle alakalı şeffaf bilgi aktarımı yapılmıyor ve mağdur ediliyoruz.
Faturasını ödediğimiz hizmeti alamıyoruz ve böyle bir firmaya bu yaklaşım ve cevapsızlık yakışmıyor. Çözümün sonuçlanmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne aktaracağız.
03.03.2025
Gelişme
Hizmet verilmemesine rağmen fatura kesilmesi ve ücret talebi
07 Şubat 2024 tarihinde Turkcell Superonline aboneliğim kapsamında mevcut fiber internet hizmetimin yeni adresime taşınması ve VDSL altyapısına geçiş yapılması için nakil talebinde bulundum. Ancak bu nakil işlemi yaklaşık 25 gün boyunca hiçbir somut işlem yapılmadan, yalnızca sesli yanıt sistemiyle otomatik geri bildirimler verilerek sürüncemede bırakılmıştır.
Bu süreçte tarafıma şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamış, müşteri temsilcileriyle sağlıklı bir iletişim kurulamamış, hizmetin ne zaman verileceğine dair net bir tarih paylaşılmamıştır. Bu nedenle yaklaşık 1 ay boyunca Körfez ilçesindeki yeni adresimde internet hizmetinden faydalanamadım. Sürecin uzaması ve çözümsüz kalması nedeniyle farklı bir internet sağlayıcısı (Türk Telekom) ile hizmet almak zorunda kaldım.
Ancak Mart 2024 dönemine ait 888,10 TL tutarında bir fatura, hizmet hiç sunulmadığı halde tarafıma iletilmiş ve ödeme yapılması beklenmektedir. Hiçbir hizmetin sunulmadığı bu döneme ait ücret talebi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Talebim: Hizmetin fiilen sunulmadığı ve kullanımın olmadığı döneme ait 888,10 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesi, herhangi bir ücret tahsilatının yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Zülal Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinizi titizlikle takip ediyoruz. Sonuçlandığında ekiplerimiz tarafından bilgi verilecektir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Maalesef hala sorunum çözülmedi. Ekipler kuruluma gelmek için iletişime geçmiyor ve hala mağdur ediliyoruz.
Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne aktarılmıştır. 10.03.2025
