to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Hız Sorunu
Turkcell Superonline'dan yüksek hızlı internet hizmeti alıyorum. Buna rağmen 200 küsur megabit hızlı internet için 600 küsur lira ödeme yapıyorum. Ancak aldığım indirme hızı şu anda 38 MB. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, internet hızımda ve yüksek sinyal bağlantımda bir problem olmadığı, sorunun benden kaynaklandığı söylendi. Kontroller yapıldı ve herhangi bir problem olmadığı belirtildi. Ayrıca 300 TL karşılığında teknik destek gönderilebileceği ifade edildi. Ben de herhangi bir problemim olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi bana internet hızımın yüksek olduğunu ve bir sorun olmadığını iddia ederek durumu geçiştirdi ve sorunum çözülmedi. Bu kadar yüksek ücretler ödeyip iddia edilen hızın sadece yüzde beşini veya onunu alıyorum. Üstelik, yaşadığım sorunun çözülmemesi ve bunun için ekstra ücret talep edilmesi kabul edilemez. Turkcell Superonline'dan hız sorunu yaşıyorum ve bu durum işlerimin aksamasına, psikolojimin bozulmasına ve işlerimi yetiştiremememe neden oldu.
Gelişme
Turkcell Superonline yüksek hızlı internete sahip olmama rağmen 200 küsur megabit hızlı internete 600 küsur lira para veriyorum almış olduğum indirme hızı şu anda 38 MB müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım bana internet hızınızı yüksek sinyal bağlantınızda problem yok problem sizden kaynaklanıyor kontrol sağladım hiçbir probleminiz yok dendi üstüne 300 TL karşılığında teknik destek gönderebiliriz dendi Benimle görüşen sahsa defalarca kez ben de herhangi bir problemin olmadığını söylememe rağmen efendim bu şekilde konusmaya devam edemezsiniz internet hızınız yüksek vs vs seklinde bahaneler uyduruldu ve sorunum gözülmedi bu kadar yüksek ücretler ödeyip sözde bu kadar yüksek hızda internete sahip olup satin almış olduğum internetin yüzde besini onunu Bana verip üzerine bir de sıkıntımı gözmemeleri üstüne ücret verin gelip bakalım demeleri gok ayıp sıfır müşteri memnuniyeti Turkcell Superonline hiz sorunu yaşıyorum isim aksadı psikolojim bozuldu islerimi yetistiremedim
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Her şeyi kanıtlı arkadaşlar müşteri temsilcisi de kalkmış bana diyor ki 300 TL verin teknik servis gönderelim ben vermiş olduğum 600 TL’nin karşılığını aldım bir de kalkacağım üzerine 300 TL para vereceğim sen önce 600 TL’nin karşılığını ver daha sonra 300 TL’yi iste benden 200 küsur megabit internet anlaştık bana bunun yüzde beşini onunu veriyorsun Bir de problem bende değil sende diyorsun pişmanlık tek kelimeyle pişmanlık psikolojim bozuldu
Arkadaşlar hala bir yetkili tarafından ne bir özür dilendi ne de arandı bekleyelim bakalım beklemeye devam
Merhaba Nurullah Bey, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Superonline yetkilisi durum şöyle demiş olduğunuz gibi doğru kablosuz bağlantıda çevresel faktörler etkili ama kablolu bağlantıda acaba hangi çevresel faktörler etkili ben sadece kablosuz bağlantı sıkıntı yaşamıyorum videoda da anlatmış olduğum gibi göstermiş olduğum gibi kablosuz bağlantıda da sıkıntı yaşıyorum ve bunu ilk defa yaşamıyorum ben bunu haftanın iki günü üç günü yaşıyorum altyapı da gayet var binanın çevrenin altyapısı da destekliyor modem de de herhangi bir sıkıntı yok kablo bağlantıları da sağlam tüm bunlara rağmen anlaşmış olduğumuz 200 MB hızın yüzde yirmisini veriyorsunuz bana haftanın üç günü ben satın almış olduğum hızın %20’si kadar hız alıyorum demiş olduğum gibi ilgi ve alakanızdan memnun değilim sıkıntım hala çözüme kavuşmadı bana Elle tutulur gözle görülür bir yardımınız olmadı yani bu açıklamanızla 
Kablolu bağlantıda sıkıntı sayın Superonline yetkilisi kablosuz da çevresel faktörlerden hız alamıyorsunuz deyip olayı geçiştirmek gibi bir şey yok böyle olmaz kablolu bağlantıda da sıkıntı yaşıyorum en iyi Cat 7 kablo kullanıyorum beyefendi siz sorunumu çözüme kavuşturun bana paramın karşılığını verin ondan sonra ücretli destek sunun ben 600 küsur lira fatura ödüyorum karşılığını alamıyorum 300 TL teknik servis ücreti istiyorsunuz size nasıl güveneceğim 600 liramın karşılığını alamamışım 300 liranın (teknik servis ücreti) karşılığını alacağımdan şüpheliyim dediğim gibi sorunum çözüme kavuşmadı sorunun sebebini bana yüklüyorsunuz bu açıklamanızla özür beklerdim sizden kaliteli bir hizmet alamadığım gibi ufacık bir özür mesajı bile alamadım şaşırtmadınız
Yanıt vermeyi düşünüyor musunuz sayın Superonline yetkilisi
Superonline yine şaşırtmadı kaç gün oldu hala adam akıllı bir geri dönüş yok
