20 Saatlik Kesintinin Tekrarı Ve Ücret İadesi Talebi

İzmir Karşıyaka’da yaklaşık 1,5 yıldır Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. 7 Eylül günü saat 13.00’ten bu yana, yani yaklaşık 20 saattir evimde internet yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalışma yaptığı söyleniyor ancak son derece merkezi bir konumda bu kadar uzun süre internetsiz kalmak kabul edilebilir değil.

Benzer uzun süreli kesintileri yaklaşık 3 ayda bir yaşıyorum ve bu durum artık günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor. Uygulama üzerinden yaptığım arıza kontrolünde de internet kesintisiyle ilgili arıza tespiti görünüyor, fakat buna rağmen sorun makul sürede giderilmiyor.

Aylık 800 TL ödediğim bir hizmette hem bu kadar sık hem de bu kadar uzun süreli kesinti yaşamak istemiyorum. Bu yaşanan kesinti için faturama ücret iadesi veya indirim yapılmasını, ayrıca bundan sonra uzun süreli ve tekrarlayan kesintiler yaşamadan kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum.