Turkcell Superonline Abonelik İptalinde Yaşanan Zorluklar Ve Uygulama Hataları

Turkcell Superonline internetimin taahhüdü 4 gün sonra bitiyor. Tarife yenilemek için telefondan ve uygulamadan sonuç alamıyorum, sürekli hata veriyor. Şubeye gidiyorum, "Biz buradan yapamıyoruz" diyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuşmayı bilmeyen, sisteme bir türlü giremeyen bir hanımefendiye güç bela ulaştım. Sonunda bana internette 700 TL olan, geçen sene 450 lira ödediğim 100 MB interneti 750 TL'den fiyatlandırdı. İlk 6 ay 600 küsur, son 6 ay 800 küsur olacakmış. Orayı arayınca böyle oluyormuş fiyat. Tamam, 4 gün sonra istemiyorum, başka yerden internet alırım diyorum. O gün aramanız lazım diyor. Şu an kapatın diyorum, 70 TL cayma bedeli vereceksiniz diyor. O gün arayıp kapattırmazsam taahhütsüz fiyattan devam edecekmiş. Şimdi ben müşteri temsilcisi S*** Hanım'dan başlayıp Turkcell Superonline yetkililerine soruyorum:
- Neden insanların hayatını zorlaştırmak için elinizden geleni yapıyorsunuz?
- Hata vermeden çalışacak bir uygulama yapmak bu kadar zor mu?
- Şubeleriniz fatura toplamak ve telefon kılıfı satmak dışında ne işe yarıyor?
- Müşteri hizmetlerinize, insanlarla nasıl konuşacağını bilmeyen ve yetkisi olmayan insanları alıp onlardan nasıl yardımcı olmalarını bekliyorsunuz?
- Müşteri temsilcinizin sisteme girmesi gerçekten bu kadar zor mu? Düzgün bir sisteminiz yok mu?
- Neden illa o tarihte sizi arayıp "kapatın aboneliğimi" demem gerekiyor? Konuşmalarımız kayıt altında değil mi?
- Abone oldular diye insanların hayatlarına da ortak olmuyorsunuz. "Tamam şu an kapatın" deyince neden kurtulamıyoruz sizden?
- 4 gün internetinizi de son faturayla paranızı da vereceğim, korkmayın. Kapatın interneti deyince cayma bedeli istemek nasıl bir hak? 4 gün hizmet almayıp parasını ödeyecek olan benim. Bu mantık nedir?
- Ne cayma bedeli? Sağlayıcı firma olarak bana bir indirim vermediniz ki neyden cayma bedeli? (4 gün için 70 lira cayma bedeli istemeye insan utanır.)
Sonuç olarak, 4 gün kala kendinizden nefret ettirmeyi başardınız. Tebrikler. Buradan tekrar söylüyorum, 4 gün içinde başıma bir şey gelirse; yenilemeyi beceremediniz, bari "Kapatın" deyince arkamdan kötü konuşmayın.