Turkcell Superbox'ta Yüksek Fatura Ve Düşük Hız Sorunu

Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıyorum ve yaklaşık 3 aydır her ay 1000 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum. Buna rağmen internet hızım 5 Mbps’ye bile çıkmıyor, çoğu zaman 2–3 Mbps seviyelerinde kalıyor ve sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum. Eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de bu durum açıkça görülüyor.

Daha önce Turkcell Superonline fiber internet için başvuru yaptım. Altyapı sorunu olduğu, altyapı iyileştirmesi yapılacağı söylendi ve beklemem istendi. Ancak hasar gören kablolar onarılmadığı için herhangi bir iyileştirme yapılmadı ve süreç sonuçlanmayınca bu başvurudan vazgeçmek zorunda kaldım. Bu süreçten sonra mevcut internet hızım ciddi şekilde düştü.

Piyasada 1000 Mbps fiber internet paketlerinin yaklaşık 1500 TL civarında olduğu, ben ise Superbox için 1000 TL’nin üzerinde fatura ödediğim halde 5 Mbps hızına bile ulaşamadığım bir hizmet almak zorunda bırakılıyorum. Ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasında büyük bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum.

Superbox adresimi değiştirmek istedim ancak bu konuda da yardımcı olunmadı. Aynı gün içerisinde 3 kez müşteri temsilcisine bağlandım, buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece genel geçer cevaplarla geçiştirildim. Ne hız problemim düzeliyor ne de yüksek faturalarla ilgili ikna edici bir açıklama yapılıyor.

Hem ödediğim yüksek faturaların detaylı şekilde incelenmesini hem de ödediğim ücrete karşılık alabileceğim, stabil ve makul hızlarda bir internet sağlanmasını talep ediyorum. Gerekirse paketimin ve taahhüdümün gözden geçirilerek tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyet için de indirim veya iade yapılmasını istiyorum.