Turkcell Mobil Ve Superonline Sabit Hat Arasındaki İki Taraflı Ses İletişimi Sorunu

Turkcell mobil hattım ile Turkcell Superonline sabit hattımı aradığımda iki taraflı ses iletişimi sağlanamıyor. Aynı sabit hattan başka bir cep telefonu arandığında sorun yaşanmıyor. Superonline tarafında yaklaşık 3 hafta inceleme yapılmış, teknik ekip eve gelmiş ve sabit hatta sorun olmadığı tespit edilmiştir. Kayıtlar bilgim dışında kapatılmıştır. Temmuz ayından beri Superonline ile, Ağustos başından beri ise mobil hat birimiyle bu sorunun çözümü için uğraşıyorum. Sürecin takibini sürekli ben yapmak zorunda kalıyorum. Mobil hat biriminde ciddi bir koordinasyonsuzluk ve bilgi kirliliği mevcut. Bazı temsilciler kayıt çözüm süresinin 48 saat, bazıları yetkili dönüş süresinin 10 saat olduğunu söylüyor. Yetkili talep ettiğimde ise görüşme sağlayan yetkili dahi çözüm sunmayıp yalnızca “hızlandırma talebi iletebilirim” demektedir. Sorunum ve tüm detaylar kayıt içerisinde mevcutken her temsilciye aynı problemi tekrar tekrar anlatmak zorunda bırakılıyorum. Ücretini ödediğim hizmet için çözüm talep ederken neden sürekli ben arayıp süreci takip etmek zorundayım? Yetkili talep edip “konu benim takibimde değil, yalnızca hızlandırma iletebilirim” cevabı almak kabul edilemez. Turkcell gibi köklü bir firmanın ilgili birimindeki bu koordinasyonsuzluk, bilgi kirliliği ve çözüm üretemeyen süreç yönetimi ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Konunun yalnızca müşteri hizmetleri seviyesinde geçiştirilmesini istemiyorum. Şikayetimin Turkcell’İN üst yönetimine ve ilgili teknik birimlere acilen iletilmesini, ekiplerin süreç ve yetkinlik açısından incelenmesini, kaydımın neden bilgim dışında kapatıldığının araştırılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin devam etmesi halinde konuyu ilgili üst mercilere ve gerekli resmi şikayet kanallarına taşıyacağımı bildiriyorum. Gereğinin acilen yapılmasını talep ediyorum.