to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Aldığıma Rağmen 1000 TL Ödeme Zorlaması Ve Tehdit
Haziran ayının ortalarında İzmir Karabağlar’daki aboneliğimi Superonline üzerinden iptal ettim. Abonelik iptal sürecinde benden cihazları ve parçalarını iade etmem istendi; ben de tüm cihaz ve parçaları eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslimden sonra Superonline tarafından bana SMS gönderilerek ürünlerin eksiksiz teslim alındığı ve ilgi için teşekkür edildiği açıkça bildirildi. Bu nedenle elimdeki teslim tutanağını artık gerek kalmadığını düşünerek attım.
Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra Superonline bu kez tarafıma SMS göndererek 60887358 numaralı aboneliğime ait cihazların eksik olduğunu iddia edip 1.000 TL tutarında bir bedel talep etmeye başladı. Daha önce aynı firmadan “ürünleri eksiksiz teslim aldık” şeklinde SMS almış olmama rağmen, sonradan bunun tam tersi bir söylemle eksik cihaz gerekçesi öne sürülmesi hem çelişkili hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; her aradığımda sistemlerini kontrol edeceklerini ve en geç 24 saat içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak hiçbir zaman geri dönüş yapmadılar. Daha sonra konunun hukuk birimine aktarıldığını ve hukuk biriminden arayan yetkililerin 1.000 TL’yi ödemezsem icra başlatılacağını söyleyerek beni baskı altına aldıklarını öğrendim. Kendimi tehdit altında hissettiğim için, haksız olduğunu düşündüğüm bu 1.000 TL’yi korkudan ödemek zorunda kaldım.
Superonline’ın önce cihazları eksiksiz teslim aldığına dair SMS gönderip, ardından hiçbir somut dayanak göstermeden cihaz eksikliği iddiasıyla tehditkar bir dille ödeme talep etmesini kabul etmiyorum. Eksiksiz teslim almalarına rağmen benden tahsil edilen 1.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik, geri dönüş yapılmaması ve hukuk birimi tarafından kullanılan tehdit içeren tahsilat yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Superonline aboneliğimi iptal ettikten sonra tarafıma ait cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslimatın ardından Superonline tarafından bana açıkça:
“İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, tarafınıza cihaz iadeniz ile ilgili bir ücret yansıtılmayacaktır.”
şeklinde SMS gönderildi.
Yani cihazların eksiksiz teslim edildiği ve cihaz iadesi nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağı Superonline’ın kendi sistemi tarafından yazılı olarak teyit edildi.
Ancak daha sonra, cihazların eksik teslim edildiği gerekçesiyle tarafıma 1.000 TL ücret çıkarıldı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Konuyla ilgili birden fazla kayıt oluşturuldu ve her seferinde “ilgili birime iletildi, tarafınıza dönüş yapılacak” denildi. Hatta tarafıma gönderilen SMS’lerden birinde talebimin maksimum 24 saat içerisinde çözülebilmesi için kayıt açıldığı açıkça belirtilmesine rağmen hiç kimse tarafıma dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi.
Buna rağmen tahsilat işlemleri devam etti. Son olarak konu Collecturk Alacak Yönetimi’ne kadar aktarıldı ve tarafımdan ödeme talep edildi. Sürecin adli boyuta taşınacağı yönündeki bildirimler nedeniyle, daha fazla mağduriyet yaşamamak adına itiraz ettiğim halde 1.000 TL’yi ödemek zorunda kaldım.
Şimdi Superonline’a çok açık bir soru soruyorum:
Cihazları eksiksiz teslim aldığınızı ve tarafıma cihaz iadesiyle ilgili herhangi bir ücret yansıtılmayacağını kendi gönderdiğiniz SMS ile açıkça kabul etmişken, daha sonra hangi gerekçeyle “eksik cihaz” diyerek benden 1.000 TL tahsil ettiniz?
Üstelik sorun ortaya çıktığı andan itibaren defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp kayıt oluşturdum. Her defasında dönüş yapılacağı söylendi fakat bir kez bile tarafıma dönüş yapılmadı. Sorunun çözümü için dönüş yapılmazken tahsilat sürecinin devam ettirilmesi ve konunun alacak yönetimi/adli süreç aşamasına kadar götürülmesi ayrıca mağduriyet oluşturmuştur.
Elimde cihazların eksiksiz teslim alındığını ve ücret yansıtılmayacağını belirten Superonline SMS’i, oluşturulan kayıt mesajları ve sonrasında gönderilen tahsilat mesajlarının tamamı bulunmaktadır.
Talebim nettir: Eksiksiz teslim ettiğim ve Superonline tarafından da eksiksiz teslim alındığı yazılı olarak teyit edilen cihazlar için benden tahsil edilen 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, neden defalarca oluşturduğum kayıtlara dönüş yapılmadığının açıklanmasını ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kaç ay oldu bir çözüm bulamadınız bir de üstelik 32 TL'lik bir fatura daha çıkardınız bana ne oldu sizin kurumsal kimliğiniz ne oldu Çözüm odaklınız her şeyi iptal edene kadar mı arkadaşlar sakın geçmeyin rezillik istedikleri kadar kampanya sunsunlar zaten sözünde de durmuyorlar sözleşmelerinizin mutlaka okuyun söyledikleriyle uyguladıkları tarifeler çok farklı bu kadar pahalı fatura ödeyip hizmet verememek rezillik teknik servisleri yok teknik servisleri 15 günde bir ancak geliyor
