Teslim Aldığıma Rağmen 1000 TL Ödeme Zorlaması Ve Tehdit

Haziran ayının ortalarında İzmir Karabağlar’daki aboneliğimi Superonline üzerinden iptal ettim. Abonelik iptal sürecinde benden cihazları ve parçalarını iade etmem istendi; ben de tüm cihaz ve parçaları eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslimden sonra Superonline tarafından bana SMS gönderilerek ürünlerin eksiksiz teslim alındığı ve ilgi için teşekkür edildiği açıkça bildirildi. Bu nedenle elimdeki teslim tutanağını artık gerek kalmadığını düşünerek attım.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra Superonline bu kez tarafıma SMS göndererek 60887358 numaralı aboneliğime ait cihazların eksik olduğunu iddia edip 1.000 TL tutarında bir bedel talep etmeye başladı. Daha önce aynı firmadan “ürünleri eksiksiz teslim aldık” şeklinde SMS almış olmama rağmen, sonradan bunun tam tersi bir söylemle eksik cihaz gerekçesi öne sürülmesi hem çelişkili hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulamadır.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm; her aradığımda sistemlerini kontrol edeceklerini ve en geç 24 saat içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler; ancak hiçbir zaman geri dönüş yapmadılar. Daha sonra konunun hukuk birimine aktarıldığını ve hukuk biriminden arayan yetkililerin 1.000 TL’yi ödemezsem icra başlatılacağını söyleyerek beni baskı altına aldıklarını öğrendim. Kendimi tehdit altında hissettiğim için, haksız olduğunu düşündüğüm bu 1.000 TL’yi korkudan ödemek zorunda kaldım.

Superonline’ın önce cihazları eksiksiz teslim aldığına dair SMS gönderip, ardından hiçbir somut dayanak göstermeden cihaz eksikliği iddiasıyla tehditkar bir dille ödeme talep etmesini kabul etmiyorum. Eksiksiz teslim almalarına rağmen benden tahsil edilen 1.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik, geri dönüş yapılmaması ve hukuk birimi tarafından kullanılan tehdit içeren tahsilat yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.