to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Servis Hatası Ve Bilgilendirilmeden Yansıtılan 600 TL Ücret Mağduriyeti
24 Ekim 2025 tarihinde Superonline internetimde yaşadığım arıza nedeniyle teknik servis talebinde bulundum. Modemim TP-Link EX530V ve hizmetim üzerinden 600 TL’lik bir ücret, aylık faturama yansıtıldı. Gelen teknik servis personeli sadece bağlantı kablolarını değiştirdi, ancak arıza devam edince tekrar iş emri açıldı.
Tekrar açılan iş emri sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim; ancak sadece bir kez telefonum çaldırılıp kapatıldı ve ardından “size ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderildi. Israrımız üzerine aynı personel tekrar geldi ve bu kez bana, “beni şikayet etmişsiniz” diye sitemde bulundu. Ayrıca, arızaya geldiğine dair bir evrak imzalattı. 71 yaşında bir müşteri olarak, bana bu evrakla ilgili yeterli ve doğru bilgi verilmedi; yanlış ve yanıltıcı şekilde imzalatıldı. Sonradan öğrendim ki, bu evrak üzerinden 600 TL’lik ücret faturama yansıtılmış.
Arızayı ilk anda gideremeyen bir personelin tekrar aynı adrese tek başına gönderilmesinin, müşteriyle tartışma veya kavga gibi istenmeyen durumlara yol açabileceğini düşünüyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de personelin yaklaşımı nedeniyle tarafıma bir özür ve haksız yere alınan 600 TL ücretin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell servis elemanı ilk geldiğinde bakmadığı beyaz renkli Turkcell internet dağıtıcı kutusunu alıp çıkışları ölçüp tekrar takıp sorun buradaki fiş oturması olabilir, dedi. Kendisine 1000 internet bağlantısı niye 700 'lere düşüyor, diye söyleyince hiç 1000 olmaz o söylem reklam, dedi. Ayrıca altyapı sorunu olabilir o işte başkasının ben yönlendiririm, dedi. Sonra iki kağıt çıkarıp bana " benim buraya geldiğime dair evraklar imzalamanız, gerekiyor, dedi ve imzalattı. Ayrılırken arıza olmadığı için çağrıldığım için 600 TL faturanıza yansır" dedi. Şok olmuştum. İlk geldiğinde o Turkcell dağıtım kutusuna baksa sorun çözülürdü ama onu yapmadı. Şimdi Turkcell'e sorularım var. 1. İlk arızaya gelen kişi tekrar yalnız başına aynı yere arıza tamirine yollanır mı? Bu işlem etik midir? 2. Ya evde kavga çıksa ne olurdu? 3. Arıza tamirine ikinci kez gelen kişi arıza var, der mi? 4. Bana imzalatılan evrakların tamire geldiğini gösteren evrak olduğunu söylediği halde beni dün arayan Turkcell görevlisi Merve hanım 600 TL almak için hizmet formu olduğunu söyleyince şok oldum. Noktaya gelince, Etik olmayan bir işlemi yapan Turkcell'e bizler nasıl güvenelim? Turkcell'e şikayet doldurmak istedim. Site çalışmadı. Turkcell'e-posta yollamak istedim. Mesajlarım hep geri geldi. E-postanızı yollayın detaylı açıklamayı size yapayım...
Ey Turkcell bir e posta yollamak bu kadar zor mu?
Beni arayıp haklı olduğumu söylediler ve haksız yere kesilen 600 TL iade ettiler. Firma yetkililerine teşekkürler...
Merhaba Ramazan Bey, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
