Ev Ofisinde 3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Teknik Servis

Turkcell Superonline ev fiber internet abonesiyim. Daha çok yeni aboneyim, henüz ilk faturam bile gelmeden 29.08.2026 sabah saat 10.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren hiç gelmedi. Ont cihazının ışıkları hiç yanmıyor, sadece ZTE zxhn modemimin ışıkları yanıyor.

Turkcell uygulaması üzerinden arıza kaydı açtım, talep durumunda “bağlantı problemleri” ve “bayi kanal şikayetleri” başlıklarıyla iki ayrı kaydım “çözüm bekleniyor” olarak görünüyor. Teknik servisin geleceği söylenmesine rağmen randevu açıp kapatılıyor, ne arayan var ne gelen. Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini en az 5 kere arayıp Home office çalıştığımı, işimin direkt internet bağlantısına bağlı olduğunu ve aciliyetimi özellikle ilettim fakat hiçbir şekilde teknik ekip yönlendirilmedi, kimse benimle iletişime geçmedi.

Öncelikli talebim, internet bağlantımın en geç yarın ivedilikle sağlanması ve teknik ekibin gerçekten adresime yönlendirilmesi. Ayrıca 3 gündür hiç internet hizmeti alamadığım günler için faturama indirim/mağduriyet telafisi yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.